IT Suporte & Applications Analyst

Portway - Handling de Portugal S. A.; Lisboa; Presencial; EUR 23 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Portway - Handling de Portugal S. A. procura reforçar a equipa de IT na sede, em Lisboa, com um IT Support & Applications Analyst, reportando ao Manager da área.

O papel envolve assegurar a continuidade dos serviços de IT, apoiar as aplicações de negócio e colaborar no desenvolvimento e evolução de soluções internas. Principais responsabilidades incluem suporte de 1ª/2ª linha a utilizadores, gestão de incidentes e tickets, suporte a sistemas Windows e dispositivos móveis, e atuação em

Qualificações

• Experiência em suporte Windows 10/11 e dispositivos móveis.
• Conhecimentos de sistemas (HW/SW) e configuração Windows.
• Experiência em Service Desk / suporte a utilizadores finais.
• Conhecimentos em gestão de infraestruturas (Windows, Virtualização, Backup, Segurança da Informação).
• Conhecimentos em auditoria de vulnerabilidades de software (sonarqube).

Responsabilidades

• Fornecer suporte de hardware e software dos sistemas de IT para as companhias aéreas.
• Prestar suporte IT de 1ª e 2ª linha a utilizadores, resolvendo incidentes e pedidos no dia-a-dia operacional.
• Executar atividades de field support com deslocações às unidades para apoiar o negócio.
• Gerir e suportar soluções de Mobile Device Management (MDM) e manter dispositivos móveis.
• Suportar aplicações empresariais, incluindo SAP, do ponto de vista do utilizador final.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software para garantir continuidade dos serviços.
• Gerir, acompanhar e atualizar tickets de suporte, respeitando SLAs e comunicação com utilizadores.
• Colaborar com outras áreas de TI para soluções eficientes e sustentáveis.
• Criar funcionalidades e realizar revisões do trabalho; apoiar a equipa de desenvolvimento aplicacional.

Conhecimentos

Windows 10/11 suporte

Sistemas Android/iOS

Infraestrutura de TI

Service Desk

Auditoria de vulnerabilidades (sonarqu

Descrição da oferta de emprego

A Portway pretende reforçar a equipa de IT, na sua Sede, em Lisboa, com um IT Support & Applications Analyst. Com reporte hierárquico ao Manager da área, terá um papel fundamental na garantia da continuidade dos serviços de IT, no suporte às aplicações de negócio e no desenvolvimento e evolução de soluções internas.

Principais Responsabilidades

• Garantir o suporte e assistência nas componentes de Hardware e/ou Software dos diferentes sistemas de IT das várias companhias aéreas;
• Prestação de suporte técnico IT de 1ª e 2ª linha a utilizadores, assegurando a resolução eficiente de incidentes e pedidos no dia-a-dia operacional;
• Execução de atividades de field support, com deslocações às diferentes unidades, garantindo proximidade ao negócio e suporte no terreno;
• Gestão e suporte a soluções de Mobile Device Management (MDM), assegurando a correta configuração e manutenção de dispositivos móveis;
• Suporte a aplicações empresariais, nomeadamente SAP, na ótica do utilizador final;
• Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software, garantindo a continuidade dos serviços IT;
• Gestão, acompanhamento e atualização de tickets de suporte, assegurando o cumprimento de SLAs e a comunicação com os utilizadores;
• Manter conexões com outras áreas de TI para soluções eficientes e sustentáveis;
• Criar funcionalidades e realizar revisões do trabalho;
• Apoiar a equipa de desenvolvimento aplicacional em diversos productos desenvolvidos internamente;

Requisitos da Função

• Experiência comprovada em suporte ao Windows 10/11;
• Conhecimento de Sistemas Operacionais Mobile, Android e iOS;
• Forte conhecimento de sistemas informáticos (HW, SW), instalação / configuração Sistema Operativo Windows;
• Experiência Service Desk / Suporte utilizadores finais;
• Fortes conhecimentos em Gestão Técnica de Infraestruturas (Windows, Virtualização, Backup, Segurança da Informação);
• Conhecimentos em auditoria de vulnerabilidades de software dev. (sonarqube).

Perfil Comportamental Privilegiado

• Antecipação, análise e resolução de problemas;
• Orientação para o utilizador e para o serviço, garantindo uma comunicação clara e eficaz com diferentes perfis de utilizadores;
• Elevada capacidade de resolução de problemas, com abordagem analítica e foco na rápida mitigação de incidentes;
• Rigor e isenção;
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão, em ambientes operacionais críticosecom elevada exigência;
• Sentido de responsabilidade;
• Proatividade e Autonomia;
• Gestão de prioridades e organização, assegurando o cumprimento de SLAs e tempos de resposta.