Italian Customer Operations Agent – Global Banking Support

Teleperformance Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 19 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Biglietto aereo incluso

Alloggio fornito

Formazione gratuita

Assicurazione sanitaria privata

Resumo da oferta

Teleperformance Portugal cerca operatori di contact center per gestire richieste clienti via chat, telefono o email, offrendo un servizio di alto livello e risolvendo i problemi al primo contatto.

Richiesta eccellenti capacità comunicative, italiano fluente e inglese a livello B2. Verrà fornita formazione completa, alloggio in alloggi condivisi e assicurazione sanitaria sin dal primo giorno.

Qualificações

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2).
• Esperienza nel servizio clienti nel settore bancario, dei servizi finanziari o assicurativo (preferibile).
• Eccellenti capacità comunicative.
• Capacità di risolvere efficacemente i problemi dei clienti.
• Flessibilità e capacità di apprendere e adattarsi continuamente.
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare sotto pressione.
• Cittadinanza UE o permesso di lavoro per il Portogallo.

Responsabilidades

• Gestire e risolvere le richieste dei clienti tramite chat, telefono o e-mail, con l’obiettivo di risolverle al primo contatto e offrire un’esperienza eccellente.
• Fornire un servizio clienti cordiale, dimostrando attenzione verso il cliente e favorendo una relazione positiva e duratura con il brand.
• Supportare le attività di prevenzione delle frodi, la gestione delle controversie (inclusi i rimborsi) e dei reclami con attenzione, correttezza e cura dei dettagli.
• Identificare e supportare i clienti vulnerabili, apportando gli adeguamenti necessari ed effettuando l’escalation dei casi quando richiesto.
• Mantenere flessibilità e capacità di adattamento in risposta ai cambiamenti nelle esigenze dell’azienda e dei clienti.

Conhecimentos

italiano (lingua madre)

inglese B2

orientamento al cliente

problem solving

gestione multitasking

Descrição da oferta de emprego

Teleperformance Portugal cerca operatori di contact center per gestire richieste clienti via chat, telefono o email, offrendo un servizio di alto livello e risolvendo i problemi al primo contatto.

Richiesta eccellenti capacità comunicative, italiano fluente e inglese a livello B2. Verrà fornita formazione completa, alloggio in alloggi condivisi e assicurazione sanitaria sin dal primo giorno.