IT Support

Shore

Lisboa

Hybrid

EUR 18,000 - 24,000

Full time

9 hours ago

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Job summary

A Shore procura profissionais para integrar a operação de Suporte IT – 1ª Linha para cliente multinacional no setor de retalho. A posição é full-time, início imediato, em operação 24x7, com foco no utilizador em ambiente de retalho.

As principais responsabilidades incluem atendimento, registo e encaminhamento de pedidos, uso de ferramentas de ticketing e interface com equipas técnicas de níveis superiores, assegurando o cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais.

Qualifications

Escolaridade mínima de 12.º ano (Secundário).
Capacidade de trabalhar em equipa.
Resiliência e capacidade de lidar com ambientes exigentes.
Boa capacidade de aprendizagem.
Organização e método de trabalho.
Disponibilidade para turnos rotativos 24x7.
Conhecimentos de IT na perspetiva do utilizador.
Experiência ou contacto com suporte IT na área de retalho.
Experiência em atendimento ao cliente.
Experiência no registo e gestão de tickets de suporte.

Responsibilities

Atendimento, registo, categorização e encaminhamento de pedidos/incidentes.
Utilização de ferramentas de ticketing.
Articulação com equipas técnicas de níveis superiores.
Cumprimento de SLAs e procedimentos operacionais.

Skills

Trabalho em equipa

Resiliência

Capacidade de aprendizagem

Organição

Education

12.º ano (Secundário)

Job description

Estamos a reforçar uma operação crítica de Suporte IT – 1ª Linha para cliente multinacional, num contexto de continuidade operacional e substituição de função.

Esta é uma oportunidade full-time, com início imediato, integrada numa operação 24x7, orientada para suporte ao utilizador em ambiente de retalho.

Principais Responsabilidades: