IT Helpdesk

PIBRA - Industrial Solutions; Guimarães; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

PIBRA - Industrial Solutions procura um(a) profissional de IT Helpdesk para integrar a equipa de suporte técnico, assegurando apoio aos utilizadores, resolução de incidentes e manutenção dos sistemas informáticos da organização em Guimarães.

Pretende-se experiência em suporte presencial, remoto e telefónico, diagnóstico de incidentes de hardware e software, instalação e configuração de sistemas operativos e aplicações, gestão de contas de utilizador (Active Directory) e monitorização de tickets.

Qualificações

• Formação em Informática, Sistemas de Informação ou área similar (valorizado).
• Experiência em funções de suporte técnico (preferencial).
• Boa comunicação e orientação ao utilizador.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades.
• Espírito de equipa e atitude proativa.
• Vontade de aprendizagem contínua.
• Conhecimentos de Windows e/ou Linux.
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Experiência com ferramentas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management).
• Gestão de utilizadores e permissões (Active Directory).
• Instalação e configuração de software e hardware.
• Diagnóstico de problemas de hardware (PCs, impressoras).
• Noções de segurança informática (antivírus, firewalls, MFA).

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a utilizadores (presencial, remoto e telefónico).
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operativos e aplicações.
• Gerir contas de utilizador, permissões e acessos (Active Directory).
• Monitorizar e encaminhar tickets para níveis superiores quando necessário.
• Apoiar na manutenção de redes e equipamentos informáticos.
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos.
• Garantir cumprimento de SLA’s de suporte.

Conhecimentos

Comunicação clara

Orientação ao utilizador

Trabalho sob pressão

Proatividade

Trabalho em equipa

Vontade de aprendizagem

Formação académica

Formação em Informática/Sistemas de Informação

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

• Garantir cumprimento de SLA’s de suporte

Procuramos um(a) profissional de IT Helpdesk para integrar a equipa de suporte técnico, assegurando o apoio aos utilizadores, resolução de incidentes e manutenção do bom funcionamento dos sistemas informáticos da organização.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a utilizadores (presencial, remoto e telefónico)
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operativos e aplicações
• Gerir contas de utilizador, permissões e acessos (Active Directory ou equivalente)
• Monitorizar e encaminhar tickets para níveis superiores quando necessário
• Apoiar na manutenção de redes e equipamentos informáticos
• Documentar incidentes, soluções e procedimentos técnicos
• Garantir cumprimento de SLA’s de suporte

Perfil Pretendido

• Formação em Informática, Sistemas de Informação ou área similar (valorizado)
• Experiência em funções de suporte técnico (preferencial)
• Boa capacidade de comunicação e orientação ao utilizador
• Sentido de responsabilidade e foco na resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades
• Espírito de equipa e atitude proativa
• Vontade de aprendizagem contínua

Competências Técnicas

• Conhecimentos de sistemas operativos Windows e/ou Linux
• Noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Experiência com ferramentas de ticketing (ex: ServiceNow, Jira Service Management)
• Gestão de utilizadores e permissões (Active Directory)
• Instalação e configuração de software e hardware
• Diagnóstico de problemas de hardware (PCs, impressoras, periféricos)
• Noções de segurança informática (antivírus, firewalls, MFA)

Competências Comportamentais

• Forte orientação para o cliente interno
• Boa comunicação verbal e escrita
• Paciência e empatia no apoio ao utilizador
• Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficaz
• Organização e gestão de tempo
• Proatividade e espírito de iniciativa
• Adaptabilidade a diferentes situações e níveis de complexidade

Oferecemos

• Integração numa empresa sólida e em crescimento;
• Formação contínua;
• Remuneração compatível com a experiência demonstrada;
• Bom ambiente de trabalho e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Localização

Guimarães, Portugal