It Service Desk Junior (M/F) - Porto

Quidgest; Porto; Presencial; EUR 13 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

28 dias de férias

Programas de saúde e bem-estar

Resumo da oferta

Konica Minolta procura um/a IT Service Desk Junior para reforçar a equipa de suporte a clientes em Porto. Irá realizar suporte técnico presencial e remoto, gestionar tickets e resolver incidents de hardware, software e Microsoft 365.

Deverá possuir formação em TI, pelo menos 1 ano de experiência, conhecimentos de Windows/Office 365/Active Directory e disponibilidade para on-call 24/7 conforme escala. Benefícios incluídos.

Qualificações

• Formação académica na área de Tecnologias de Informação.
• (Experiência de pelo menos 1 ano em funções similares)
• Conhecimentos de Windows, Office 365 e Active Directory.
• Conhecimentos de ferramentas de ticketing.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conhecimentos básicos de segurança (MFA, gestão de passwords, phishing).
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware/software/OS/MMicrosoft 365.
• Disponibilidade para regime on-call 24/7 conforme escala.

Responsabilidades

• Suporte técnico de 1ª e 2ª linha aos utilizadores, presencial e remoto.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar tickets.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware/software/OS e MS 365.
• Realizar troubleshooting de Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive/SharePoint).
• Realizar gestão básica de Active Directory (criação e gestão de utilizadores, passwords, grupos).
• Suporte a equipamentos de utilizador final (laptops, desktops, docking stations, monitores, periféricos).
• Apoiar resolução de problemas de conectividade (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Cumprir SLAs e manter documentação técnica e base de conhecimento.

Conhecimentos

Proatividade

Boa comunicação

Trabalho em equipa

Orientação para resultados

Conhecimentos de redes

Inglês

Formação académica

Formação em Tecnologias de Informação

Ferramentas

Windows

Office 365

Active Directory

Intune

Sistemas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a IT Service Desk Junior, para alocar ao nosso cliente.

O que vais fazer:

• Suporte técnico de 1ª e 2ª linha aos utilizadores, presencialmente e remotamente;
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar tickets através das ferramentas de service desk;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações Microsoft;
• Efetuar troubleshooting de Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Realizar operações básicas de Active Directory, nomeadamente criação e gestão de utilizadores, reposição de passwords e gestão de grupos;
• Suporte a equipamentos de utilizador final, incluindo laptops, desktops, docking stations, monitores e periféricos;
• Apoiar na resolução de problemas de conectividade relacionados com TCP/IP, DNS e DHCP;
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para o serviço;
• Atualizar e manter documentação técnica e base de conhecimento (Knowledge Base);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e contribuir para a sua implementação.

Aquilo que esperamos de ti:

• Background académico na área das Tecnologias de Informação;
• Experiência de, pelo menos, 1 ano em funções similares;
• Conhecimentos de Windows, Microsoft Office 365, Active Directory;
• Conhecimentos de ferramentas de ticketing;
• Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente TCP/IP, DNS e DHCP;
• Conhecimentos básicos de segurança informática, incluindo MFA, boas práticas de gestão de passwords e sensibilização para phishing;
• Conhecimentos de gestão de dispositivos através de Microsoft Intune ou ferramentas equivalentes (valorizado);
• Disponibilidade para participar em regime de prevenção (on-call) remota 24/7, aproximadamente uma semana por mês, de acordo com escala definida.
• Conhecimentos de inglês;
• Carta de condução;
• Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação;
• Capaz de colaborar e trabalhar bem em ambiente de equipa;
• Orientação para resultados.

Vais encontrar:

• Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos);
• Um plano de carreira à tua medida;
• Atividades de team building;
• Bom ambiente de trabalho;
• Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.

Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos,