It Service Desk Junior (M/F) - Porto

Konica Minolta Portugal; Porto; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

28 dias de férias

Programas de saúde e bem-estar

Team building activities

Resumo da oferta

A Konica Minolta Portugal procura um/a IT Service Desk Junior para reforçar a equipa em Porto. Será responsável pelo suporte técnico de 1ª e 2ª linha, presencial e remoto, com registo e acompanhamento de tickets, diagnóstico de incidentes e troubleshooting de Microsoft 365.

Deverá possuir formação em TI, mínimo 1 ano de experiência, conhecimentos de Windows/Office 365/AD, redes básicas e inglês. Oferecemos bom ambiente, seguro de saúde, 28 dias de férias e atividades de bem-estar.

Qualificações

• Formação na área de Tecnologias de Informação.
• Experiência de pelo menos 1 ano em funções similares.
• Conhecimentos de Windows, Office 365 e Active Directory.
• Conhecimentos de ferramentas de ticketing.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conhecimentos básicos de segurança informática (inclui MFA e gestão de passwords).
• Gestão de dispositivos via Microsoft Intune (valoriza-se).
• Disponibilidade para regime de prevenção (on-call) remoto 24/7, aproximadamente uma semana por mês.
• Conhecimentos de inglês.
• Carta de condução.
• Proatividade, dinamismo e boa comunicação.
• Capacidade de trabalhar em equipa e orientar resultados.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de 1. e 2. linha aos utilizadores, presencialmente e remotamente.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar tickets.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware, software, OS e MS Office 365.
• Realizar troubleshooting de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Gerir Active Directory (criação de utilizadores, passwords e grupos).
• Suportar equipamentos de utilizador (portáteis, desktops, docking stations, monitores, periféricos).
• Apoiar na resolução de problemas de conectividade (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Garantir cumprimento de SLAs e manter base de conhecimento atualizada.
• Identificar melhorias nos processos de suporte e implementá-las.

Conhecimentos

Windows

Office 365

Active Directory

Ticketing tools

Networking basics

Security basics

Intune

English language

Communication skills

Teamwork

Formação académica

Formação em Tecnologias de Informação

Ferramentas

Microsoft Intune

Ticketing system

Descrição da oferta de emprego

A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a IT Service Desk Junior, para alocar ao nosso cliente.

O que vais fazer:

• Suporte técnico de 1ª e 2ª linha aos utilizadores, presencialmente e remotamente;
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar tickets através das ferramentas de service desk;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações Microsoft;
• Efetuar troubleshooting de Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;
• Realizar operações básicas de Active Directory, nomeadamente criação e gestão de utilizadores, reposição de passwords e gestão de grupos;
• Suporte a equipamentos de utilizador final, incluindo laptops, desktops, docking stations, monitores e periféricos;
• Apoiar na resolução de problemas de conectividade relacionados com TCP/IP, DNS e DHCP;
• Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para o serviço;
• Atualizar e manter documentação técnica e base de conhecimento (Knowledge Base);
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e contribuir para a sua implementação.

Aquilo que esperamos de ti:

• Background académico na área das Tecnologias de Informação;
• Experiência de, pelo menos, 1 ano em funções similares;
• Conhecimentos de Windows, Microsoft Office 365, Active Directory;
• Conhecimentos de ferramentas de ticketing;
• Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente TCP/IP, DNS e DHCP;
• Conhecimentos básicos de segurança informática, incluindo MFA, boas práticas de gestão de passwords e sensibilização para phishing;
• Conhecimentos de gestão de dispositivos através de Microsoft Intune ou ferramentas equivalentes (valorizado);
• Disponibilidade para participar em regime de prevenção (on-call) remota 24/7, aproximadamente uma semana por mês, de acordo com escala definida.
• Conhecimentos de inglês;
• Carta de condução;
• Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação;
• Capaz de colaborar e trabalhar bem em ambiente de equipa;
• Orientação para resultados.

Vais encontrar:

• Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos);
• Um plano de carreira à tua medida;
• Atividades de team building;
• Bom ambiente de trabalho;
• Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.

Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos.