IT Field & Onsite Support Technician

Mr Blue; Porto; On-site; EUR 17,000 - 26,000; Full time

Job summary

A MysticInvest Holding, S.A busca um técnico de IT Service Desk & Support para assegurar manutenção de equipamentos e suporte técnico aos utilizadores das áreas de negócios do grupo, tanto presencial como remoto.

O candidato ideal tem formação em IT, experiência prática, conhecimento de Windows, Office 365 e ITSM, e disponibilidade para deslocações, com fluência em PT e EN. O papel envolve participação na construção de navios e suporte a várias unidades do grupo.

Qualifications

• Formação superior ou curso técnico na área de IT.
• Certificações como CCNA são bem-vindas.

Responsibilities

• Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo.
• Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT.
• O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente.
• Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor.
• Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes.
• Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço.
• Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo.
• Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços.
• Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço.
• Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.

Skills

Networking básico

Segurança básica

Windows OS

Office 365 / M365

IPTV / Satélite / VoIP

CCTV

Firewall & Routing

Administração M365

ITIL / ITSM

Suporte de 1ª/2ª linha

Português

Inglês

Education

Formação Superior ou Curso técnico relevante na IT

Certificação CCNA (bem-vindas)

Tools

Active Directory

Windows Server

Intune

EntraID

OSticket / ServiceDesk / EasyVista

Office 365 Admin

Job description

A MysticInvest Holding, S.A busca um técnico de IT Service Desk & Support para assegurar manutenção de equipamentos e suporte técnico aos utilizadores das áreas de negócios do grupo, tanto presencial como remoto.

O candidato ideal tem formação em IT, experiência prática, conhecimento de Windows, Office 365 e ITSM, e disponibilidade para deslocações, com fluência em PT e EN. O papel envolve participação na construção de navios e suporte a várias unidades do grupo.