IT Service Desk & Support (Field Support Services) m/f

MysticInvest Holding; Porto; Hybride; EUR 22 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

A MysticInvest Holding procura um técnico de IT multdisciplinares para assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e assistência técnica aos utilizadores de TI do grupo, bem como a resolução de pedidos escalados a parceiros/fornecedores.

O perfil ideal inclui formação relevante, sensibilidade prática e disponibilidade para trabalho presencial e deslocações. Certificações como CCNA são bem-vindas; experiência em ITIL/ITSM é valorizada.

Qualifications

• Perfil multidisciplinar com gosto pelo trabalho de campo
• Formação superior ou técnico relevante em IT com boa organização
• Certificações como CCNA são bem-vindas e valorizadas

Responsabilités

• Suporte a equipamentos, soluções e serviços de TI nas várias áreas do grupo
• Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT
• Suporte presencial (escritório/unidades) ou remoto por telefone/ferramentas, com disponibilidade para deslocações fora do horário
• Garantir resposta atempada aos pedidos de suporte conforme SLA vigente
• Gerir acessos, inventário IT e registo de incidentes para melhoria contínua
• Redigir e manter a base de conhecimento de suporte de 1ª e 2ª linha

Connaissances

Conceitos de rede

TCP/IP

DNS

DHCP

VLAN

VPN

Formation

Formação superior em IT

CCNA (certificação)

Curso técnico relevante em IT

Outils

OSTicket

ServiceDesk

EasyVista

Description du poste

• Área/ função: IT Service Desk & Support

Descrição da empresa

A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents.

Descrição do emprego

Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.

• Suporte aos equipamentos, soluções eserviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo;
• Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT;
• O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;
• Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor;
• Assegurar resposta e açõespreventivas recorrendo aos serviços demonitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
• Responder com ações corretivasa falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;
• Assegurar a criaçãoe gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
• Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
• Assegurar o registo de incidentes, eventose problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;
• Assegurar a redação e gestão de base de conhecimentodesuportetécnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.

Habilitações

• O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar, com pendor prático, e com gosto pelo trabalho no terreno;
• Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;
• Certificações como CCNA são bem-vindas;
• Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Domínios e Conhecimentos em:
  • Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing)
  • Conhecimentos gerais de Segurança
  • Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
  • Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização
  • Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VoIP
  • Conhecimentos em CCTV
  • Contacto com Firewall e Routing
  • Conhecimentos de Administração de M365, EntraID, Intune
  • Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
  • Experiência com suporte aplicacional de primeira linha

Requisitos Obrigatórios:

• Disponibilidade trabalho presencial;
• Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete
  • Normalmente 1 semana / mês
• Disponibilidade para deslocações;
• Carta condução;
• Fluência em Português e Inglês.