Incident Manager

Adentis Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios de saúde

Protocolo com parceiros

Formação contínua

Resumo da oferta

A Adentis Portugal procura um Gestor de Incidentes sénior para coordenar respostas a incidentes críticos e major incidents, com forte orientação para ITIL/ITSM e gestão de prioridades. Será responsável pela coordenação de equipas técnicas, monitorização de SLAs/KPIs e melhoria contínua de processos.

O candidato ideal tem mais de 5 anos de experiência, excelentes competências de comunicação com stakeholders e capacidade de atuar sob pressão, assegurando resolução eficaz e satisfação dos clientes.

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents.
• Conhecimento e prática de ITIL / ITSM.
• Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas.
• Boas competências de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio.
• Experiência na gestão de SLAs/KPIs.
• Capacidade de dinamizar war rooms.
• Acompanhamento de ações até ao encerramento.
• Capacidade de identificar tendências e recorrências em incidentes.

Responsabilidades

• Dinâmica de war rooms para incidentes críticos.
• Gestão de prioridades em contexto de pressão e coordenação de equipas.
• Acompanhamento de ações até ao encerramento dos incidentes.
• Análise de incidentes para identificação de tendências e melhorias.
• Contribuição para melhoria contínua de processos, procedimentos e reporting.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

ITIL / ITSM

Comunicação com stakeholders

Prioridades sob pressão

Coordenação de equipa

Análise de incidentes

Melhoria de processos

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 10 anos de existência a nível nacional, contamos com mais de 200 colaboradores com o nosso ADN e posicionamo-nos no mercado com 3 ofertas de serviço:

• R&D (Estágios, POC, Laboratório Tecnológico);

Na ADENTIS centramo-nos nas PESSOAS e é este o nosso salário emocional:

• Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal;
• Benefícios de saúde para colaboradores e familiares;
• Protocolo com mais de 600 parceiros;
• Formação contínua através de um centro profissional de formação e certificação;
• Acompanhamento e feedback contínuo através de um plano personalizado;
• Progressão de carreira através de avaliações objetivas e diretas.

IMPORTANTE: Exige-se fluência em português (falado e escrito) e autorização legal para trabalhar em Portugal.

Requisitos:

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents;
• Conhecimento e familiaridade com práticas ITIL / IT Service Management;
• Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas;
• Boas competências de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio;
• Experiência na gestão de SLAs/KPIs;
• Capacidade de dinamização de war rooms;
• Capacidade de acompanhamento de ações até ao encerramento dos incidentes;
• Capacidade crítica de análise de incidentes para identificação de tendências e recorrências;
• Conhecimento de integração com outras práticas ITIL: Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk;
• Capacidade de coordenação de uma pequena equipa operacional;
• Capacidade de gestão de prioridades em contexto de pressão;
• Capacidade de contribuir para a melhoria contínua de processos, procedimentos, modelos de comunicação e reporting.

Se queres fazer parte de uma empresa People First, junta-te a nós.

Na Adentis defendemos a igualdade e valorizamos a diversidade. Criamos um ambiente seguro, diversificado e onde as oportunidades são iguais para todos os colaboradores!

Não discriminamos com base em idade, etnia, orientação sexual, género, deficiência ou qualquer fator que não seja o mérito.

Todas as candidaturas com competências para o cargo são bem-vindas!