Incident Manager - Lisboa

Adentis Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 50 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Adentis Portugal está à procura de um profissional para gerir incidentes e major incidents, assegurando coordenação end-to-end, gestão de prioridades e comunicação eficaz com stakeholders. O candidato ideal tem experiência sólida em ITIL/ITSM e em gerir SLAs/KPIs, contribuindo para a melhoria contínua de processos.

A função exige fluência em português (falado e escrito) e autorização para trabalhar em Portugal, com foco em gestão de serviços de TI e operações de suporte.

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents.
• Conhecimento de ITIL / IT Service Management.
• Capacidade de coordenar incidentes end-to-end.
• Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas.
• Boas competências de comunicação com stakeholders.
• Experiência na gestão de SLAs/KPIs.
• Capacidade de dinamizar war rooms.
• Contribuir para melhoria contínua de processos, procedimentos e reporting.

Responsabilidades

• Coordenar incidentes end-to-end.
• Gerir prioridades e mobilizar equipas técnicas.
• Comunicar com stakeholders técnicos e de negócio.
• Acompanhar ações até ao encerramento dos incidentes.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

ITIL / ITSM

Coordenação de equipas

Comunicação com Stakeholders

SLAs / KPIs

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 9 anos de existência a nível nacional, contamos com mais de 200 colaboradores com o nosso ADN e posicionamo-nos no mercado com 3 ofertas de serviço:

• Strategy (Outsourcing, Team as a Service, Tech Academies);
• R&D (Estágios, POC, Laboratório Tecnológico);
• Nearshore.

Na ADENTIS centramo-nos nas PESSOAS e é este o nosso salário emocional:

• Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal;
• Flexibilidade na rotina organizacional;
• Benefícios de saúde para colaboradores e familiares;
• Eventos Team Building;
• Protocolo com mais de 600 parceiros;
• Formação contínua através de um centro profissional de formação e certificação;
• Acompanhamento e feedback contínuo através de um plano personalizado;
• Progressão de carreira através de avaliações objetivas e diretas.

IMPORTANTE:

Exige-se fluência em português (falado e escrito) e autorização legal para trabalhar em Portugal.

Requisitos:

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents;
• Conhecimento e familiaridade com práticas ITIL / IT Service Management;
• Capacidade de coordenar incidentes end-to-end;
• Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas;
• Boas competências de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio;
• Experiência na gestão de SLAs/KPIs;
• Capacidade de dinamização de war rooms;
• Capacidade de acompanhamento de ações até ao encerramento dos incidentes;
• Capacidade crítica de análise de incidentes para identificação de tendências e recorrências;
• Conhecimento de integração com outras práticas ITIL: Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk;
• Capacidade de coordenação de uma pequena equipa operacional;
• Capacidade de gestão de prioridades em contexto de pressão;
• Capacidade de contribuir para a melhoria contínua de processos, procedimentos, modelos de comunicação e reporting.

We walk with you!

REF: OPO.ARO.ICM

Na Adentis defendemos a igualdade e valorizamos a diversidade. Criamos um ambiente seguro, diversificado e onde as oportunidades são iguais para todos os colaboradores!

Não discriminamos com base em idade, etnia, orientação sexual, género, deficiência ou qualquer fator que não seja o mérito.

Todas as candidaturas com competências para o cargo são bem-vindas!