Senior Incident Manager & War Room Lead (Lisbon Hybrid)

askblue; Lisboa; Híbrido; EUR 65 000 - 95 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Acesso ilimitado à Udemy

22 dias de férias + 3,5 dias de tolerâ

Seguro de saúde

Resumo da oferta

askblue, em Lisboa, procura um/a Senior Incident Manager para se juntar à equipa em regime híbrido, coordenando a gestão operacional de incidentes críticos e incidentes maiores.

O(a) candidato(a) ideal terá experiência sénior em Incident Management, conhecimentos sólidos de ITIL/ITSM, e capacidade de liderança de equipas multidisciplinares. O posto envolve coordenação de war rooms, monitorização de SLAs e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência sénior em Incident Management e Major Incident Management.
• Conhecimentos sólidos de ITIL e IT Service Management.
• Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares em ambientes críticos.

Responsabilidades

• Gerir incidentes e major incidents, assegurando a resolução dentro dos SLAs definidos.
• Coordenar incidentes end-to-end com equipas técnicas e stakeholders técnicos e de negócio.
• Dinamizar war rooms sempre que necessário.
• Acompanhar planos de ação até ao encerramento definitivo dos incidentes.
• Analisar tendências e recorrências, contribuindo para a identificação de problemas estruturais.
• Colaborar com as práticas de ITIL (Problem, Release, Change, Event e Service Desk).
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e reporting.

Conhecimentos

Incident Management

Liderança

Pensamento analítico

Comunicação

Ferramentas

ITIL

ITSM

Descrição da oferta de emprego

askblue, em Lisboa, procura um/a Senior Incident Manager para se juntar à equipa em regime híbrido, coordenando a gestão operacional de incidentes críticos e incidentes maiores.

O(a) candidato(a) ideal terá experiência sénior em Incident Management, conhecimentos sólidos de ITIL/ITSM, e capacidade de liderança de equipas multidisciplinares. O posto envolve coordenação de war rooms, monitorização de SLAs e melhoria contínua.