Incident Manager

Hccm Consulting, S.A.; Lisboa; Presencial; EUR 28 000 - 40 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hccm Consulting, S.A. procura um profissional para a gestão de incidents em ambiente de IT. A posição envolve analisar incidentes, definir prioridades e acompanhar planos de recuperação de serviços.

São valorizadas experiência em Incident e Problem Management, bem como competências em Excel e Power BI para produzir relatórios de KPIs de IT. Trabalho presencial em Lisboa, com foco em cumprir SLAs e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em Incident Management e gestão de incidentes, incluindo incidentes críticos e de elevada prioridade.
• Conhecimento de KPI/indicadores de desempenho de IT (KPIs).
• Experiência com ferramentas de monitorização de infraestruturas e aplicações.
• Domínio de Microsoft Excel e Power BI.
• Conhecimentos de Oracle e SQL.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e atenção ao detalhe.
• Forte responsabilidade, resiliência e cumprimento de SLAs.

Responsabilidades

• Analisar incidentes, validar prioridades e assegurar o cumprimento dos processos definidos para incidentes graves e críticos.
• Encaminhar incidentes para o processo de Problem Management quando aplicável.
• Contribuir para definição, implementação e acompanhamento de planos de recuperação de serviços e sistemas afetados por incidentes.
• Colaborar com as equipas de Gestão e Operações na análise, mitigaçao e melhoria contínua dos processos de gestão de incidentes.
• Produzir relatórios periódicos (mensais e anuais) com indicadores de risco de IT, incidentes e problemas.
• Garantir o cumprimento dos SLA's, prazos de reporte e processos de escalonamento.
• Participar na rotação de serviço com a restante equipa de Incident & Problem Management.

Conhecimentos

Incident Management

Incident analysis

KPIs

Excel

Power BI

Oracle

SQL

Prioritization

Detail orientation

Responsibility

Ferramentas

Monitoring tools

Descrição da oferta de emprego

• Analisar incidentes, validar prioridades e assegurar o cumprimento dos processos definidos para incidentes graves e crÃticos.
  
• Encaminhar incidentes para o processo de Problem Management sempre que aplicável.
  
• Participar na definição, implementação e acompanhamento de planos de recuperação de serviços e sistemas afetados por incidentes.
  
• Colaborar com as equipas de Gestão e Operações na análise, mitigação e melhoria contÃnua dos processos de gestão de incidentes.
  
• Produzir relatórios periódicos (mensais e anuais) com indicadores de risco de IT, incidentes e problemas.
  
• Garantir o cumprimento dos SLA's, prazos de reporte e processos de escalonamento.
  
• Participar na rotação de serviço com a restante equipa de Incident & Problem Management.
  

Requisitos

• Experiência mÃnima de 2 anos em funções de Incident Management ou similares.
  
• Experiência na análise e gestão de incidentes, incluindo incidentes crÃticos e de elevada prioridade.
  
• Conhecimento dos processos de Incident Management e Problem Management.
  
• Experiência na elaboração de relatórios e indicadores de desempenho (KPIs) de IT.
  
• Experiência na utilização de ferramentas de monitorização de infraestruturas e aplicações.
  
• Bons conhecimentos de Microsoft Excel e Power BI.
  
• Conhecimentos de Oracle e SQL.
  
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e atenção ao detalhe.
  
• Elevado sentido de responsabilidade, resiliência e orientação para o cumprimento de SLA's.