Incident Manager - Lisboa

ADENTIS; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 64 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ADENTIS procura um Gestor de Incidentes com experiência em ITIL para gerir incidentes end-to-end e assegurar a resolução eficiente. O candidato ideal coordena equipas técnicas, gere SLAs/KPIs e dinamiza war rooms, mantendo comunicação clara com stakeholders. A empresa valoriza desenvolvimento contínuo e oferece um ambiente People First.

Requisitos incluem mais de 5 anos na área, fluência em PT e autorização para trabalhar em Portugal. Candidaturas bem‑vindas.

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents.
• Conhecimento e familiaridade com práticas ITIL / IT Service Management.
• Capacidade de coordenar incidentes end-to-end.
• Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas.
• Boas competências de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio.
• Experiência na gestão de SLAs/KPIs.
• Capacidade de dinamização de war rooms.
• Capacidade de acompanhamento de ações até ao encerramento dos incidentes.
• Capacidade crítica de análise de incidentes para identificação de tendências e recorrências.
• Conhecimento de integração com outras práticas ITIL: Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk.
• Capacidade de coordenação de uma pequena equipa operacional.
• Capacidade de gestão de prioridades em contexto de pressão.
• Capacidade de contribuir para a melhoria contínua de processos, procedimentos, modelos de comunicação e reporting.

Responsabilidades

• Coordenar incidentes end‑to‑end assegurando resolução atempada e comunicação com stakeholders.
• Gerir SLAs/KPIs e assegurar conformidade com processos ITIL/ITSM.
• Dinamizar war rooms durante incidentes críticos e acompanhar ações até encerramento.
• Contribuir para melhoria contínua de processos, procedimentos, modelos de comunicação e reporting.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

ITIL / IT Service Management

Coordenação de incidentes end-to-end

Gestão de SLAs/KPIs

Comunicação com stakeholders

War rooms

Prioridades sob pressão

Análise de incidentes para tendências

Integração ITIL (Problem/Release/Cha​n

Gestão de equipa operacional

Descrição da oferta de emprego

• Strategy (Outsourcing, Team as a Service, Tech Academies);
• Nearshore.

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• Strategy (Outsourcing, Team as a Service, Tech Academies);
• R&D (Estágios, POC, Laboratório Tecnológico);
• Nearshore.

Na ADENTIS centramo-nos nas PESSOAS e é este o nosso salário emocional:

• Equilíbrio entre a vida profissional e pessoal;
• Flexibilidade na rotina organizacional;
• Benefícios de saúde para colaboradores e familiares;
• Eventos Team Building;
• Protocolo com mais de 600 parceiros;
• Formação contínua através de um centro profissional de formação e certificação;
• Acompanhamento e feedback contínuo através de um plano personalizado;
• Progressão de carreira através de avaliações objetivas e diretas.

IMPORTANTE: Exige-se fluência em português (falado e escrito) e autorização legal para trabalhar em Portugal.

Requisitos

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents;
• Conhecimento e familiaridade com práticas ITIL / IT Service Management;
• Capacidade de coordenar incidentes end-to-end;
• Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas;
• Boas competências de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio;
• Experiência na gestão de SLAs/KPIs;
• Capacidade de dinamização de war rooms;
• Capacidade de acompanhamento de ações até ao encerramento dos incidentes;
• Capacidade crítica de análise de incidentes para identificação de tendências e recorrências;
• Conhecimento de integração com outras práticas ITIL: Problem Management, Release e Change Management, Event Management e Service Desk;
• Capacidade de coordenação de uma pequena equipa operacional;
• Capacidade de gestão de prioridades em contexto de pressão;
• Capacidade de contribuir para a melhoria contínua de processos, procedimentos, modelos de comunicação e reporting.

Se queres fazer parte de uma empresa People First, junta-se a nós.

We walk with you!

REF: OPO.ARO.ICM

Na Adentis defendemos a igualdade e valorizamos a diversidade. Criamos um ambiente seguro, diversificado e onde as oportunidades são iguais para todos os colaboradores!

Não discriminamos com base em idade, etnia, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer fator que não seja o mérito.

Todas as candidaturas com competências para o cargo são bem-vindas!