Senior Incident Manager (ITIL / ITSM)

askblue; Lisboa; Presencial; EUR 65 000 - 95 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Acesso ilimitado à Udemy

22 dias de férias + 3,5 dias de tolerâ

Seguro de saúde

Resumo da oferta

askblue, em Lisboa, procura um/a Senior Incident Manager para se juntar à equipa em regime híbrido, coordenando a gestão operacional de incidentes críticos e incidentes maiores.

O(a) candidato(a) ideal terá experiência sénior em Incident Management, conhecimentos sólidos de ITIL/ITSM, e capacidade de liderança de equipas multidisciplinares. O posto envolve coordenação de war rooms, monitorização de SLAs e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência sénior em Incident Management e Major Incident Management.
• Conhecimentos sólidos de ITIL e IT Service Management.
• Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares em ambientes críticos.

Responsabilidades

• Gerir incidentes e major incidents, assegurando a resolução dentro dos SLAs definidos.
• Coordenar incidentes end-to-end com equipas técnicas e stakeholders técnicos e de negócio.
• Dinamizar war rooms sempre que necessário.
• Acompanhar planos de ação até ao encerramento definitivo dos incidentes.
• Analisar tendências e recorrências, contribuindo para a identificação de problemas estruturais.
• Colaborar com as práticas de ITIL (Problem, Release, Change, Event e Service Desk).
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e reporting.

Conhecimentos

Incident Management

Liderança

Pensamento analítico

Comunicação

Ferramentas

ITIL

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Conhece aaskblue?
Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.
Estamos à procura de um/aSenior Incident Manager para se juntar à nossa equipa emLisboa(em regime hibrido) para integrar a equipa responsável pela gestão operacional de incidentes críticos, assegurando a coordenação end-to-end dos processos de Incident Management e Major Incident Management.

Responsabilidades:

• Gerir incidentes e major incidents, assegurando a sua resolução de forma eficaz e dentro dos SLAs definidos;
• Coordenar incidentes end-to-end, mobilizando equipas técnicas e assegurando uma comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
• Dinamizar war rooms sempre que necessário;
• Acompanhar planos de ação até ao encerramento definitivo dos incidentes;
• Analisar tendências e recorrências, contribuindo para a identificação de problemas estruturais;
• Colaborar com as práticas de ITIL, nomeadamente Problem Management, Release Management, Change Management, Event Management e Service Desk;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, reporting e mecanismos de escalamento.

Requisitos:

• Experiência sénior em Incident Management e Major Incident Management;
• Experiência na gestão de SLAs e KPIs;
• Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares em ambientes críticos;
• Experiência na condução de war rooms;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação com equipas técnicas e áreas de negócio;
• Organização e gestão de prioridades;
• Capacidade de decisão sob pressão;
• Excelente comunicação;
• Orientação para a melhoria contínua.

Conhece aaskblue?
Nascemos em 2013, e prestamos serviços na área de tecnologias da informação.
Estamos à procura de um/aSenior Incident Manager para se juntar à nossa equipa emLisboa(em regime hibrido) para integrar a equipa responsável pela gestão operacional de incidentes críticos, assegurando a coordenação end-to-end dos processos de Incident Management e Major Incident Management.

Responsabilidades:

• Gerir incidentes e major incidents, assegurando a sua resolução de forma eficaz e dentro dos SLAs definidos;
• Coordenar incidentes end-to-end, mobilizando equipas técnicas e assegurando uma comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio;
• Gerir e monitorizar SLAs, KPIs e métricas operacionais;
• Dinamizar war rooms sempre que necessário;
• Acompanhar planos de ação até ao encerramento definitivo dos incidentes;
• Analisar tendências e recorrências, contribuindo para a identificação de problemas estruturais;
• Colaborar com as práticas de ITIL, nomeadamente Problem Management, Release Management, Change Management, Event Management e Service Desk;
• Coordenar uma pequena equipa operacional;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, procedimentos, reporting e mecanismos de escalamento.

Requisitos:

• Experiência sénior em Incident Management e Major Incident Management;
• Conhecimentos sólidos de ITIL e IT Service Management;
• Experiência na gestão de SLAs e KPIs;
• Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares em ambientes críticos;
• Experiência na condução de war rooms;
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação com equipas técnicas e áreas de negócio;
• Liderança;
• Organização e gestão de prioridades;
• Capacidade de decisão sob pressão;
• Excelente comunicação;
• Orientação para a melhoria contínua.

Regime de trabalho:

• Hibrido (2x por semana no escritório).

Oferecemos:

• Acesso ilimitado à Udemy;
• 22 dias de férias mais 3 dias e meio de tolerância por ano;
• Seguro de saúde.

askblue - Where Business meets Technology