Incident Manager Lisboa: Liderança de Incidentes

Adentis Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 50 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Adentis Portugal está à procura de um profissional para gerir incidentes e major incidents, assegurando coordenação end-to-end, gestão de prioridades e comunicação eficaz com stakeholders. O candidato ideal tem experiência sólida em ITIL/ITSM e em gerir SLAs/KPIs, contribuindo para a melhoria contínua de processos.

A função exige fluência em português (falado e escrito) e autorização para trabalhar em Portugal, com foco em gestão de serviços de TI e operações de suporte.

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents.
• Conhecimento de ITIL / IT Service Management.
• Capacidade de coordenar incidentes end-to-end.
• Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas.
• Boas competências de comunicação com stakeholders.
• Experiência na gestão de SLAs/KPIs.
• Capacidade de dinamizar war rooms.
• Contribuir para melhoria contínua de processos, procedimentos e reporting.

Responsabilidades

• Coordenar incidentes end-to-end.
• Gerir prioridades e mobilizar equipas técnicas.
• Comunicar com stakeholders técnicos e de negócio.
• Acompanhar ações até ao encerramento dos incidentes.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

ITIL / ITSM

Coordenação de equipas

Comunicação com Stakeholders

SLAs / KPIs

Descrição da oferta de emprego

A Adentis Portugal está à procura de um profissional para gerir incidentes e major incidents, assegurando coordenação end-to-end, gestão de prioridades e comunicação eficaz com stakeholders. O candidato ideal tem experiência sólida em ITIL/ITSM e em gerir SLAs/KPIs, contribuindo para a melhoria contínua de processos.

A função exige fluência em português (falado e escrito) e autorização para trabalhar em Portugal, com foco em gestão de serviços de TI e operações de suporte.