Head of Front of House

Na Praia; Carvalhal; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Na Praia, um hotel de referência em hospitality, procura Head of Front of House para coordenar Front Office, Butlers, Concierge e Guest Experience, assegurando um serviço de excelência desde a chegada até à partida.

A pessoa certa liderará equipas multiculturais, com foco na experiência do hóspede, gestão de custos e qualidade de atendimento, mantendo padrões elevados de apresentação e eficiência.

Qualifications

• Experiência de 3 a 5 anos em cargos de chefia em hotéis de 5 estrelas ou resorts de luxo.
• Fluência total em Português e Inglês; outros idiomas serão valorizados.
• Domínio de sistemas hoteleiros (Opera PMS) e ferramentas de gestão operacional.
• Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou formação equivalente.

Responsibilities

• Coordenar as equipas de Front Office, Butlers, Concierge e Guest Experience para criar um serviço personalizado e de excelência.
• Manter presença constante nas áreas públicas, garantindo atendimento caloroso e profissional.
• Apoiar na resolução de pedidos especiais com empatia e foco na satisfação do hóspede.
• Colaborar com Housekeeping e demais departamentos para superar as expectativas dos hóspedes.
• Desenvolver e motivar as equipas através de formação e ambiente de trabalho organizado.

Skills

Liderança de equipas

Gestão de custos

Inglês fluente

Comunicação

Education

Licenciatura em Gestão Hoteleira / Turismo

Tools

Opera PMS

Job description

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa. Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único. O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum.

O QUE PROCURAMOS

Procuramos muito mais do que talento; queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

O QUE ESPERAMOS DE SI

Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.Criatividade e Inovação: procuramos pessoas que desafiem o status quo e tragam novas soluções para velhos problemas.Espírito de equipa: somente juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.Compromisso com a excelência: cada tarefa, não importa quão pequena, é uma oportunidade para dar a conhecer a sua melhor versão.Paixão pela hospitalidade: garantir que cada momento vivido no Na Praia seja uma verdadeira experiência de conexão e acolhimento, tonando-nos únicos.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO

Como Head of Front of House, reportando ao Hotel Manager, será o responsável por coordenar todas as equipas que recebem e acompanham os nossos hóspedes. A sua missão é garantir que todo processo, desde a chegada até à partida, flua com naturalidade, liderando as equipas de Front Office, Butlers, Concierge e Guest Experience para criar um serviço personalizado e de excelência.

IMPORTÂNCIA DA FUNÇÃO

Será a pessoa que assegura a harmonia de toda a experiência do hóspede. Através da sua liderança e brio profissional, garante que a hospitalidade no Na Praia é vivida de forma sofisticada mas simples. O seu papel é fundamental para que cada interação se transforme numa memória inesquecível, refletindo o cuidado e a alma do nosso projeto.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

• Orientar as equipas da receção e butlers, garantindo que comunicam de forma fluida para que o hóspede seja sempre bem cuidado.
• Manter uma presença constante nas áreas públicas, interagindo com os clientes e assegurando que o serviço é sempre caloroso e profissional.
• Apoiar as equipas na resolução de pedidos especiais ou desafios, atuando com total empatia e foco na satisfação de quem nos visita.
• Colaborar estreitamente com o Housekeeping e outros departamentos para garantir que os quartos e serviços superam as expectativas.
• Incentivar o desenvolvimento e a motivação das equipas através de formação contínua e um ambiente de trabalho positivo e organizado.

PERFIL DESEJADO

• Experiência de 3 a 5 anos em cargos de chefia em hotéis de 5 estrelas ou resorts de luxo.
• Capacidade comprovada para inspirar e liderar equipas grandes e multiculturais.
• Fluência total em Português e Inglês; outros idiomas serão valorizados.
• Domínio de sistemas hoteleiros (Opera PMS) e ferramentas de gestão operacional.
• Forte competência na gestão de orçamentos e consciência de custos operacionais.
• Apresentação impecável e uma atenção absoluta ao detalhe, agindo sempre com descrição e eficácia.
• Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou formação equivalente.

Queremos ouvir a sua história: se tem a energia, a visão e a vontade de crescer connosco, estamos prontos para o ouvir e contar-lhe mais sobre nós.

Faça parte da nossa história. Faça parte do Na Praia.