Head Host

Hyatt Regency Lisbon; Lisboa; On-site; EUR 11,000 - 18,000; Full time

Job summary

O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Host / Hostess para integrar a equipa de Food & Beverage, assegurando um acolhimento personalizado e uma experiência de excelência para todos os clientes do restaurante.

Responsável por receber clientes, gerir reservas, acompanhar até às mesas e informar sobre a oferta, serviços e normas. Colabora com as equipas de sala, cozinha, Front Office e Concierge para manter padrões elevados de serviço e satisfação do cliente.

Qualifications

• Formação académica ou profissional na área de Hotelaria, Turismo, Restauração ou similar.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, receção ou restauração, preferencialmente em hotelaria.
• Bons conhecimentos de Inglês e outros idiomas valorizados.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Espírito de equipa, boa comunicação e apresentação cuidada.

Responsibilities

• Acolher os clientes de forma calorosa, profissional e personalizada.
• Gerir reservas, listas de espera e organização dos lugares.
• Acompanhar os clientes até às mesas e gerir o fluxo de entradas.
• Prestar informações sobre o restaurante e serviços.
• Atender chamadas telefónicas e gerir plataformas de reservas.
• Comunicar tempos de espera de forma clara e cordial.
• Colaborar com equipas de sala, cozinha, Front Office e Concierge.
• Assegurar organização, limpeza e apresentação da receção e áreas de espera.
• Gerir reclamações com profissionalismo e empatia.

Skills

Acolhimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipa

Gestão de reservas

Proatividade

Education

Formação em Hotelaria/ Turismo/ Restauração ou similar

Tools

Conhecimentos informáticos básicos

Job description

O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Host / Hostess para integrar a equipa de Food & Beverage, assegurando um acolhimento personalizado e uma experiência de excelência para todos os clientes do restaurante.

• Acolher os clientes de forma calorosa, profissional e personalizada, garantindo uma primeira impressão positiva.
• Gerir reservas, listas de espera e organização dos lugares, de acordo com a disponibilidade do restaurante.
• Acompanhar os clientes até às mesas e assegurar uma gestão eficiente do fluxo de entradas.
• Prestar informações sobre o restaurante, a oferta gastronómica e os serviços disponíveis.
• Atender chamadas telefónicas e gerir as plataformas de reservas.
• Identificar pedidos especiais e assegurar o acompanhamento personalizado de clientes habituais e hóspedes VIP.
• Comunicar os tempos de espera de forma clara e cordial.
• Articular com as equipas de sala, cozinha, Front Office e Concierge, garantindo a coordenação do serviço.
• Assegurar a organização, limpeza e apresentação da receção e das áreas de espera.
• Gerir reclamações e situações delicadas com profissionalismo, empatia e rapidez, envolvendo a chefia sempre que necessário.
• Garantir o cumprimento dos padrões de serviço da marca, dos procedimentos internos e das normas de higiene e segurança alimentar.
• Colaborar com a equipa na melhoria contínua da experiência do cliente.
• Formação académica ou profissional na área de Hotelaria, Turismo, Restauração ou similar, preferencialmente.
• Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, receção ou restauração, preferencialmente em hotelaria.
• Bons conhecimentos de Inglês e o conhecimento de outros idiomas será valorizado.
• Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades da operação.
• Forte orientação para o cliente e gosto pelo contacto com pessoas.
• Simpatia, cordialidade e apresentação cuidada.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Espírito de equipa e facilidade de colaboração com diferentes departamentos.
• Capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Proatividade e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes.
• Capacidade de gerir prioridades e lidar com situações de maior afluência.
• Discrição, sentido de responsabilidade e profissionalismo.