Guest Experience Host – Front of House & VIP Concierge

Hyatt Regency Lisbon; Lisboa; Sur place; EUR 11 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Host / Hostess para integrar a equipa de Food & Beverage, assegurando um acolhimento personalizado e uma experiência de excelência para todos os clientes do restaurante.

Responsável por receber clientes, gerir reservas, acompanhar até às mesas e informar sobre a oferta, serviços e normas. Colabora com as equipas de sala, cozinha, Front Office e Concierge para manter padrões elevados de serviço e satisfação do cliente.

Qualifications

• Formação académica ou profissional na área de Hotelaria, Turismo, Restauração ou similar.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente, receção ou restauração, preferencialmente em hotelaria.
• Bons conhecimentos de Inglês e outros idiomas valorizados.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Espírito de equipa, boa comunicação e apresentação cuidada.

Responsabilités

• Acolher os clientes de forma calorosa, profissional e personalizada.
• Gerir reservas, listas de espera e organização dos lugares.
• Acompanhar os clientes até às mesas e gerir o fluxo de entradas.
• Prestar informações sobre o restaurante e serviços.
• Atender chamadas telefónicas e gerir plataformas de reservas.
• Comunicar tempos de espera de forma clara e cordial.
• Colaborar com equipas de sala, cozinha, Front Office e Concierge.
• Assegurar organização, limpeza e apresentação da receção e áreas de espera.
• Gerir reclamações com profissionalismo e empatia.

Connaissances

Acolhimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipa

Gestão de reservas

Proatividade

Formation

Formação em Hotelaria/ Turismo/ Restauração ou similar

Outils

Conhecimentos informáticos básicos

Description du poste

O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Host / Hostess para integrar a equipa de Food & Beverage, assegurando um acolhimento personalizado e uma experiência de excelência para todos os clientes do restaurante.

Responsável por receber clientes, gerir reservas, acompanhar até às mesas e informar sobre a oferta, serviços e normas. Colabora com as equipas de sala, cozinha, Front Office e Concierge para manter padrões elevados de serviço e satisfação do cliente.