Front Office Agent Trainee

Hyatt Regency Lisbon; Portugal; On-site; EUR 7,800 - 11,000; Part time

Job summary

O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Front Office Agent Trainee para integrar a equipa de Front Office, através de um estágio IEFP, com o objetivo de desenvolver competências na área de Receção e Acolhimento de hóspedes.

Esta oportunidade permite adquirir experiência prática no funcionamento da receção de um hotel de cinco estrelas, com participação em todas as etapas da experiência do hóspede, desde a chegada até à partida, assegurando um serviço personalizado e alinhado com os padrões da marca

Qualifications

• Estágio IEFP no setor de hotelaria.
• Formação na área relevante preferencial.
• Interesse em carreira no Front Office e hotelaria.
• Conhecimentos de inglês desejados.
• Disponibilidade para turnos e fins de semana.

Responsibilities

• Acolher e acompanhar hóspedes com receção calorosa, profissional e personalizada.
• Apoiar check-in e check-out, confirmar reservas, atribuir quartos e preparar documentação.
• Informar sobre serviços, instalações, horários e atrações locais.
• Atender chamadas, responder a pedidos de informação e encaminhar mensagens.
• Registar e acompanhar pedidos de hóspedes com comunicação com outros departamentos.
• Apoiar gestão de reservas, alterações de estadia e pedidos especiais.
• Contribuir para chegadas de hóspedes VIP e clientes habituais.
• Apoiar faturação, pagamentos e operações de caixa conforme orientação da equipa.
• Utilizar sistemas informáticos e ferramentas internas da receção.
• Colaborar com Housekeeping, Concierge, Guest Relations, F&B e outros.
• Cumprir procedimentos internos, padrões da marca e regras de confidencialidade.
• Participar de tarefas diárias com vontade de aprender e desenvolver competências.
• Elegibilidade para estágio IEFP.
• Formação académica ou profissional na área relacionada.

Skills

Inglês

Comunicação

Trabalho em equipa

Informática básica

Education

Formação em Hotelaria/Turismo

Job description

O Hyatt Regency Lisboa procura um/a Front Office Agent Trainee para integrar a equipa de Front Office, através de um estágio IEFP, com o objetivo de desenvolver competências na área de Receção e Acolhimento de hóspedes.

Esta oportunidade permite adquirir experiência prática no funcionamento da receção de um hotel de cinco estrelas, participando nas diferentes etapas da experiência do hóspede, desde a chegada até à partida, e contribuindo para um serviço personalizado, eficiente e alinhado com os padrões da marca Hyatt.

• Acolher e acompanhar os hóspedes, garantindo uma receção calorosa, profissional e personalizada.
• Apoiar os procedimentos de check-in e check-out, incluindo a confirmação de reservas, atribuição de quartos e preparação da documentação necessária.
• Prestar informações sobre os serviços, instalações e horários do hotel, bem como sobre atrações e serviços locais.
• Atender chamadas telefónicas, responder a pedidos de informação e encaminhar mensagens de forma correta e atempada.
• Registar e acompanhar pedidos dos hóspedes, articulando com os restantes departamentos para assegurar a sua resolução.
• Apoiar a gestão de reservas, alterações de estadia e pedidos especiais.
• Colaborar na preparação de chegadas, incluindo hóspedes VIP e clientes habituais.
• Apoiar os procedimentos de faturação, pagamentos e operações de caixa, de acordo com as orientações da equipa.
• Utilizar os sistemas informáticos e ferramentas internas necessários à operação da receção, desenvolvendo conhecimentos sobre os mesmos.
• Colaborar com os departamentos de Housekeeping, Concierge, Guest Relations, Food & Beverage e outros, promovendo uma experiência integrada para o hóspede.
• Cumprir os procedimentos internos, os padrões de qualidade da marca e as regras de segurança e confidencialidade.
• Participar nas tarefas diárias da equipa, demonstrando vontade de aprender e de desenvolver novas competências.
• Elegibilidade para a realização de estágio ao abrigo das medidas do IEFP.
• Formação académica ou profissional na área de Hotelaria, Turismo, Receção ou similar, preferencialmente.
• Interesse em desenvolver uma carreira na área de Front Office e hotelaria.
• Bons conhecimentos de Inglês; o conhecimento de outros idiomas será valorizado.
• Conhecimentos informáticos na ótica do utilizador.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados, de acordo com as necessidades da operação.
• Orientação para o cliente e gosto pelo contacto com pessoas.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Simpatia, cordialidade e apresentação cuidada.
• Espírito de equipa e facilidade de colaboração com diferentes departamentos.
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
• Proatividade, iniciativa e vontade de aprender.
• Capacidade de adaptação e de resposta a diferentes situações.
• Discrição e respeito pela confidencialidade da informação.
• Motivação para proporcionar experiências positivas e memoráveis aos hóspedes.