Rececionista - Casa da Calçada

Casa da Calçada; Amarante; On-site; EUR 11,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Refeições

Uniformes

Prémios de performance

Job summary

A Casa da Calçada – Relais & Châteaux, em Amarante, procura um Rececionista Tournant dinâmico para integrar a equipa de receção, assegurando uma experiência memorável aos hóspedes em todos os turnos.

O candidato ideal tem experiência em receção de hotelaria de luxo, fluência em Português e Inglês (Francês ou Alemão valorizado) e formação em Hotelaria/Turismo. Turnos rotativos, upselling de serviços e apoio a outros departamentos são esperados.

Qualifications

• Experiência prévia em receção de hotéis de luxo.
• Formação em hotelaria/turismo é desejável.
• Domínio de PMS Host e MS Office.
• Disponibilidade para turnos rotativos (manhã, tarde, noite).
• Perfíl comunicativo, organizado e orientado para o serviço de excelência.

Responsibilities

• Realizar check-in e check-out de forma eficiente, personalizada e acolhedora.
• Gerir reservas, atualizações no sistema PMS e fechos de caixa com rigor.
• Atender chamadas telefónicas, e-mails e prestar informações sobre serviços do hotel, restauração e atrações locais.
• Resolver reclamações e situações imprevistas com empatia e proatividade, mediando conflitos quando necessário.
• Apoiar outros departamentos (Housekeeping, F&B) e preparar passagens de turno.
• Promover upselling de serviços e programas de fidelidade para maximizar a satisfação do hóspede.
• Fazer duas noites por semana assegurando o serviço de Night Auditor

Skills

Português fluente

Inglês fluente

Comunicação excepcional

Upselling de serviços

Education

Formação em Hotelaria/Turismo

Tools

Host PMS

MS Office

Job description

CASA DA CALÇADA – Relais & Châteaux localizada em Amarante, Portugal, membro da Relais & Châteaux, instalado num palacete histórico do século XVII, classificado como Monumento Nacional, oferece uma experiência única de hospitalidade sofisticada, com 35 quartos e suítes, um restaurante galardoado com estrela Michelin e jardins exuberantes. Procuramos talentos apaixonados pela excelência para integrar a nossa equipa, dedicada à criação de experiências verdadeiramente memoráveis.

A Casa da Calçada, hotel de luxo Relais & Châteaux no Porto, procura um Rececionista Tournant dinâmico e apaixonado pela hospitalidade para integrar a equipa de receção, garantindo uma experiência memorável aos hóspedes em todos os turnos.

Responsabilidades Principais

• Realizar check-in e check-out de forma eficiente, personalizada e acolhedora.

• Gerir reservas, atualizações no sistema PMS e fechos de caixa com rigor.

• Atender chamadas telefónicas, e-mails e prestar informações sobre serviços do hotel, restauração e atrações locais.

• Resolver reclamações e situações imprevistas com empatia e proatividade, mediando conflitos quando necessário.

• Apoiar outros departamentos (Housekeeping, F&B) e preparar passagens de turno.

• Promover upselling de serviços e programas de fidelidade para maximizar a satisfação do hóspede.

• Fazer duas noites por semana assegurando o serviço de Night Auditor

Requisitos

• Experiência prévia em receção de hotel (preferencial em 5 estrelas ou luxo).

• Fluência em Português e Inglês (Francês ou Alemão valorizado para público internacional).

• Formação em Hotelaria/Turismo ou equivalente; domínio de sistemas PMS (Host) e Office.

• Disponibilidade total para turnos rotativos (manhã, tarde, noite, fins-de-semana).

• Perfil comunicativo, organizado, flexível e orientado para o serviço de excelência.

O que Oferecemos

• Ambiente de luxo num hotel icónico com estrelas Michelin.

• Formação contínua, progressão de carreira e benefícios competitivos (refeições, uniformes, prémios de performance).

• Equipa motivada num local privilegiado.