Head of Hospitality & Member Experience

Fitness UP; Braga; Presencial; EUR 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração compatível com a tua_exper

Oportunidades de desenvolvimento e pro

Integração numa empresa sólida e em c

Resumo da oferta

A Fitness UP procura um Head of Hospitality & Member Experience para liderar a experiência dos nossos membros e elevar os padrões de hospitalidade em todos os clubes. O candidato ideal tem experiência em hotelaria premium, luxo ou serviços de excelência e sabe implementar padrões de atendimento de elevada qualidade.

Definirá a jornada do cliente, criará uma cultura de hospitalidade, formará equipas, garantirá a qualidade das instalações e conduzirá auditorias de satisfação (NPS) com planos de

Qualificações

• Experiência comprovada em hotelaria premium, luxo ou serviços de excelência.
• Capacidade de criar e implementar padrões de atendimento e operações.
• Desenvolver pessoas e liderar equipas em ambientes multiunidade.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal com membros e equipas.

Responsabilidades

• Definir standards de atendimento e a jornada do cliente.
• Implementar e manter padrões de hospitalidade e de apresentação dos clubes.
• Realizar auditorias de qualidade e acompanhar NPS com planos de melhoria.
• Desenvolver e ministrar programas de formação para equipas.
• Garantir consistência entre todos os clubes Fitness UP.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Exp. hotelaria premium / luxo

Excelência no atendimento

Comunicação eficaz

Atenção ao detalhe

Gestão de operações multiunidade

Formação de equipas

Análise de satisfação (NPS)

Formação académica

Formação superior na área (preferencial)

Descrição da oferta de emprego

Acreditas que uma experiência excecional faz toda a diferença? Nós também!

Estamos à procura de um Head of Hospitality & Member Experience para liderar a experiência dos nossos membros e elevar os padrões de hospitalidade em todos os nossos clubes. Procuramos um profissional com experiência em hotelaria premium, luxo ou serviços de excelência, capaz de implementar elevados padrões de atendimento, qualidade e operação numa empresa em forte crescimento.

Terás como missão definir, implementar e garantir os standards de hospitalidade da empresa, assegurando uma experiência consistente, diferenciadora e memorável em todas as localizações.

• - Definir os standards de atendimento e a jornada do cliente;
• - Criar uma cultura de hospitalidade e excelência em toda a organização;
• - Implementar standards de limpeza, organização e apresentação dos clubes;
• - Garantir elevados níveis de qualidade das instalações e da experiência proporcionada;
• - Desenvolver e ministrar programas de formação para as diferentes equipas;
• - Realizar auditorias, acompanhar indicadores de satisfação (NPS) e implementar planos de melhoria contínua.

• - Formação superior na área (preferencial);
• - Experiência em hotelaria premium, luxo ou serviços de excelência;
• - Elevado sentido de exigência e atenção ao detalhe;
• - Experiência na criação e implementação de processos e standards operacionais;
• - Capacidade para desenvolver pessoas e liderar equipas;
• - Experiência em operações multiunidade (preferencial);
• - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• - Aumentar o NPS e a satisfação dos membros;
• - Reduzir reclamações;
• - Implementar standards diferenciadores de hospitalidade;
• - Garantir consistência entre todos os clubes;
• - Posicionar a empresa como uma referência nacional na experiência do cliente.

• - Remuneração compatível com a experiência demonstrada;
• - Integração numa empresa sólida, dinâmica e em forte crescimento;
• - Elevadas oportunidades de desenvolvimento e progressão profissional.