Guest Experience - Octant Évora

Discovery Hotel Management; Évora; Presencial; EUR 10 000 - 13 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Discovery Hotel Management em Évora procura um(a) rececionista para acompanhar o cliente desde a chegada até à partida, assegurando a sua máxima satisfação durante a estadia.

O papel envolve envio de pré check-in, acolhimento e acompanhamento, resolução de problemas, supervisão de quartos VIP, promoção das instalações e atividades do hotel, e coordenação entre departamentos para a melhor experiência.

Qualificações

• Procuramos alguém com elevada capacidade de antecipar problemas.
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.
• Disponibilidade para horários flexíveis.
• Conhecimentos de Inglês (falado e escrito) – mandatório.

Responsabilidades

• Acompanhar o cliente desde a chegada até à partida, assegurando a sua satisfação.
• Envio do documento de pré check-in aos Clientes.
• Acolhimento e acompanhamento durante a estadia.
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações.
• Supervisionar quartos e tratamentos VIP.
• Promover as instalações e serviços do Hotel.
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região.
• Coordenar a equipa de Receção nas experiências.
• Garantir procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Conhecimentos

Antecipação de problemas

Análise

Organização

Comunicação

Relação interpessoal

Empatia

Proatividade

Inglês

Flexibilidade de horários

Boa apresentação

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes;
• Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
• Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;
• Promover as instalações e serviços do Hotel;
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;
• Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;
• Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;
• Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;
• Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;
• Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;
• Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;
• Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;
• Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;
• Registar as preferências dos Clientes;
• Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular;
• Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;
• Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Experiência que procuramos

• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Facilidade em criar empatia imediata;
• Atitude dinâmica e proativa;
• Boa apresentação;
• Conhecimentos de Ingles falado e escrito - Mandatório;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo;
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.