Rececionista 2ª - Octant Évora

Discovery Hotel Management; Évora; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Discovery Hotel Management, unidade hoteleira situada em Évora, procura um(a) rececionista para assegurar o acolhimento e atendimento de qualidade durante a estadia dos clientes, promovendo os serviços do hotel. O papel envolve check-in/check-out, gestão de reservas e o tratamento adequado de correspondência.

Procura-se pessoa com forte sentido de responsabilidade, boa apresentação e excelente capacidade de comunicação, capaz de trabalhar em equipa, com disponibilidade para horários diversos.

Qualificações

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
• Boa comunicação e relação interpessoal.
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.
• Capacidade de trabalho em equipa e apresentação cuidada.

Responsabilidades

• Realizar check-in/check-out e acolhimento de clientes.
• Gerir reservas e seguimento de pedidos.
• Tratamento de correspondência, expedição e arquivo.
• Atender pedidos e reclamações de clientes.
• Gerir reservas e cancelamentos em plataformas hoteleiras.
• Verificar entradas/saídas e comunicar com outras secções.
• Assegurar a arrumação do front desk e limpeza.
• Gerir fornecedores (lavandaria, taxis) e lançamentos na conta.
• Divulgar e promover serviços do hotel.
• Colaborar com Chefe de Receção e Chefe de Reservas e outros departamentos.

Conhecimentos

Responsabilidade

Rigor

Antecipação de problemas

Gestão de tempo

Comunicação

Boa apresentação

Trabalho em equipa

Flexibilidade de horários

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade superior durante a sua estadia na Unidade Hoteleira, sem perder de vista a promoção dos restantes serviços do Hotel. Recepcionistas de 2ª (1-2 anos exp.).

Principais Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos;
• Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo;
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções de modo a assegurar os vários serviços a prestar;
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
• Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos tal como a lavandária ou taxis.
• Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes;
• Proceder à divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel;
• Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas;
• Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente;
• Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico;
• Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica;
• Gosto pelo trabalho em equipa;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.