47 - Analista de Helpdesk

PPM Coachers; Lisboa; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Analista de Helpdesk para apoiar utilizadores e manter a continuidade operacional. A posição envolve resolução de problemas de hardware, software e conectividade, com configuração de equipamentos para novos utilizadores.

Será esperado prestar suporte via múltiplos canais, diagnosticar incidentes, registar intervenções no sistema de tickets e escalar casos maisComplexos para equipas técnicas.

Qualifications

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.

Responsabilités

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.

Connaissances

Suporte técnico

Resolução de problemas

Comunicação com utilizadores

Documentação

Outils

Windows

macOS

Microsoft 365

Gestão de tickets

Description du poste

Procuras uma empresa sólida nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?

A PPM Coachers, com 18 anos de experiência no mercado, atua na capacitação, consultoria e reforço de equipas, apoiando organizações na definição de modelos operacionais, melhoria contínua e transformação ágil.

Porquê a PPM Coachers?

• Participação em projetos estratégicos de grande impacto.
• Possibilidade de colaboração com equipas multidisciplinares e contextos de evolução digital.
• Acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e integração numa equipa experiente e orientada para a excelência.

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Analista de Helpdesk!

Procuramos um/a profissional de Suporte Técnico para assegurar o apoio diário aos utilizadores, garantindo a resolução eficiente de problemas de hardware, software e conectividade, bem como a continuidade das operações tecnológicas da organização.

A tua missão:

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.