Analista de Helpdesk — Suporte Técnico Multiplataforma

PPM Coachers; Lisboa; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Analista de Helpdesk para apoiar utilizadores e manter a continuidade operacional. A posição envolve resolução de problemas de hardware, software e conectividade, com configuração de equipamentos para novos utilizadores.

Será esperado prestar suporte via múltiplos canais, diagnosticar incidentes, registar intervenções no sistema de tickets e escalar casos maisComplexos para equipas técnicas.

Qualifications

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.

Responsabilités

• Receber, registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico.
• Prestar assistência aos utilizadores através de diferentes canais de comunicação.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, periféricos, aplicações e sistemas operativos.
• Configurar e instalar equipamentos e software para novos utilizadores.
• Prestar suporte a Windows, macOS, Microsoft 365 e ferramentas de produtividade.
• Realizar troubleshooting básico de redes, LAN, Wi-Fi e conectividade.
• Registar as intervenções e soluções nos sistemas de gestão de tickets.
• Escalar incidentes mais complexos para as equipas técnicas responsáveis.
• Criar documentação de suporte e orientar os utilizadores na utilização das ferramentas tecnológicas.

Connaissances

Suporte técnico

Resolução de problemas

Comunicação com utilizadores

Documentação

Outils

Windows

macOS

Microsoft 365

Gestão de tickets

Description du poste

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Analista de Helpdesk para apoiar utilizadores e manter a continuidade operacional. A posição envolve resolução de problemas de hardware, software e conectividade, com configuração de equipamentos para novos utilizadores.

Será esperado prestar suporte via múltiplos canais, diagnosticar incidentes, registar intervenções no sistema de tickets e escalar casos maisComplexos para equipas técnicas.