Gestor de Reservas Hoteleiras: Atendimento Premium e Upsell

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato de trabalho estável

Horário 09h00-18h00 (Seg–Sex)

Alimentação em espécie

Equipa dinâmica

Oportunidade de crescimento na hotelia

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humanos está a recrutar um Agente de Reservas (M/F) para apoiar a área de hotelaria em Lisboa. A função envolve gerir reservas por telefone, email e OTAs, inserir dados em PMS e acompanhar a ocupação para otimizar a ocupação.

Requisitos: formação em Hotelaria/Turismo, 1–2 anos de experiência, fluência em Português e Inglês, conhecimento de Opera PMS e Channel Manager, excelente comunicação e orientação para o cliente. Horário 09h00-18h00, salário base de 1.000€.

Qualificações

• Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (preferencial).
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em funções semelhantes, preferencialmente em unidades hoteleiras de 4 ou 5 estrelas.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Conhecimentos de Opera ou outro PMS e ferramentas de Channel Manager.
• Boa capacidade de comunicação, organização e atenção ao detalhe.
• Forte orientação para o cliente e capacidade de trabalhar sob pressão.

Responsabilidades

• Gestão e processamento de reservas através de telefone, e-mail, OTAs e outros canais digitais.
• Inserção e atualização de reservas em sistema PMS, garantindo a correta introdução de dados.
• Acompanhamento da disponibilidade de quartos e apoio à otimização da ocupação.
• Esclarecimento de dúvidas e apoio aos hóspedes antes da sua estadia.
• Realização de upselling de quartos e serviços adicionais.
• Gestão de faturação, depósitos e processos administrativos relacionados com reservas.
• Articulação com as equipas de Front Office e Guest Relations para assegurar uma experiência de excelência.

Conhecimentos

Comunicação

Inglês fluente

Foco no cliente

Organização

Capacidade de comunicação

Formação académica

Formação em Hotelaria/Turismo

Ferramentas

Opera PMS

Channel Manager

Descrição da oferta de emprego

Adecco Recursos Humanos está a recrutar um Agente de Reservas (M/F) para apoiar a área de hotelaria em Lisboa. A função envolve gerir reservas por telefone, email e OTAs, inserir dados em PMS e acompanhar a ocupação para otimizar a ocupação.

Requisitos: formação em Hotelaria/Turismo, 1–2 anos de experiência, fluência em Português e Inglês, conhecimento de Opera PMS e Channel Manager, excelente comunicação e orientação para o cliente. Horário 09h00-18h00, salário base de 1.000€.