Agente de Reservas | Atendimento Premium e Upsell

Grupo Torel Boutiques; Porto; Presencial; EUR 14 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Torel Boutiques, uma coleção de hotéis de luxo em Portugal, procura um Agente de Reservas para integrar o Departamento de Reservas. O profissional irá tratar de reservas, informações sobre tarifas e serviços, respondendo a pedidos de clientes e agências com rapidez e cortesia.

É requerida formação na área, experiência de 2-3 anos, e excelente comunicação em Português e Inglês. A função envolve coordenação com Guest Relations, gestão de reservas no PMS e oportunidades de up-selling.

Qualificações

• Formação profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente.
• Experiência prévia de 2-3 anos em funções similares (obrigatório).
• Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).

Responsabilidades

• Conhecer bem as tarifas, promoções, comodidades, programas, instalações e serviços do hotel.
• Atendimento telefónico e por e-mail de agências de viagens, operadores turísticos, clientes e empresas de todas as unidades do grupo Torel Boutiques.
• Coordenação com as equipas de Guest Relations para otimização das estadias e requisitos dos hóspedes.
• Verificação e controlo diário das reservas e encaminhamento para as respectivas Receções.
• Criação e gestão diária de reservas no software hoteleiro.
• Fazer o seguimento de reservas provisórias e atualizar o estado das mesmas.
• Responder a todos os pedidos de reserva de hóspedes e executar um serviço de modo rápido e cortês.
• Ter conhecimento de todo o procedimento de reserva de acordo com a estratégia implementada pelo hotel e os procedimentos operacionais normalizados.
• Assegurar um tratamento especial dos hóspedes repetidos e dos hóspedes VIP.
• Aprender a utilizar as diferentes OTA’s e suas características na gestão de reservas e na relação com o hóspede.
• Compreender e aplicar as políticas de crédito do hotel e da empresa bem como assegurar que são aplicadas às reservas instruções de faturação, instruções de encaminhamento e métodos de pagamento adequados.
• Aprender sobre a cobrança e faturação de cada um dos canais de vendas (direto e indiretos).
• Assegurar que o pagamento do depósito é efetuado com antecedência para todos os pagamentos nas reservas do hotel, por exemplo reservas diretas, OTA's, etc.
• Rever as reservas não comparecidas e canceladas, processar os encargos de acordo com a política do hotel, sem deixar de evitar comissões ou perdas de receitas indesejadas.
• Registar e arquivar toda a correspondência de reserva de forma clara e precisa no PMS do Hotel bem como no arquivo quando se justificar.
• Manter relações cordiais com clientes comerciais.
• Detetar potencial para up-selling de serviços.

Conhecimentos

Atenção ao detalhe

Organização

Interpessoais

Gosto pelo atendimento

Formação académica

Formação profissional no ramo da Hotelaria/Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Grupo Torel Boutiques, uma coleção de hotéis de luxo em Portugal, procura um Agente de Reservas para integrar o Departamento de Reservas. O profissional irá tratar de reservas, informações sobre tarifas e serviços, respondendo a pedidos de clientes e agências com rapidez e cortesia.

É requerida formação na área, experiência de 2-3 anos, e excelente comunicação em Português e Inglês. A função envolve coordenação com Guest Relations, gestão de reservas no PMS e oportunidades de up-selling.