Gaming-Kundenservice in Lissabon – Deutschsprachig

Expat U; Lisboa; Sur place; EUR 15 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Unterkunft inklusive

Bezahlt Flugticket

Abholung vom Flughafen

Krankenversicherung

Firmenevents/Teambuilding

Sprachkurse

22 bezahlte Urlaubstage

Résumé du poste

Expat U in Lissabon sucht deutschsprachige Kundenberater (m/w/d) für einen 12-monatigen Vertrag, verlängerbar. Nach einer 3-wöchigen bezahlten Schulung betreust du Nutzer eines bekannten Gaming-Unternehmens per Chat (90%) und Telefon (10%) zu Konten, Technik, Käufen und Services.

Zu deinen Aufgaben gehören Beratung per Telefon/E-Mail, technischer Support, Kontowiederherstellungen, Rückerstattungen und Hilfestellung zu digitalen Käufen.

Qualifications

• Deutsches Muttersprache-Niveau in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in Englisch (mind. B2).
• Serviceorientierung, Geduld und Empathie.

Responsabilités

• Kundenberatung per Telefon und E-Mail.
• Technischer Support für PlayStation Produkte, Software und Systeme.
• Unterstützung bei Installation, Einrichtung und Synchronisierung von Geräten.
• Fehlerbehebung bei Konsolen, Controllern und Zubehör.
• Analyse und Lösung von Software-, Spiel- und DLC-Problemen.
• Organisation von Reparaturen bei nicht lösbaren technischen Fehlern.
• Unterstützung bei Konto-Wiederherstellungen, insbesondere nach Hackerangriffen.
• Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß internen Richtlinien.
• Beratung zu Online Store, digitalen Käufen und Services.
• Bearbeitung häufiger Anfragen zu Konsole, Zubehör, PSVR, DLCs, Stars und Kontozugriff.
• Nutzung von Deutsch und Englisch in Wort und Schrift im Kundenkontakt.

Connaissances

Deutsch Muttersprache

Englisch B2

Kundenservice

Geduld

Empathie

Technischer Support

Formation

Schulabschluss oder Studium

Description du poste

Expat U in Lissabon sucht deutschsprachige Kundenberater (m/w/d) für einen 12-monatigen Vertrag, verlängerbar. Nach einer 3-wöchigen bezahlten Schulung betreust du Nutzer eines bekannten Gaming-Unternehmens per Chat (90%) und Telefon (10%) zu Konten, Technik, Käufen und Services.

Zu deinen Aufgaben gehören Beratung per Telefon/E-Mail, technischer Support, Kontowiederherstellungen, Rückerstattungen und Hilfestellung zu digitalen Käufen.