Gaming Kundenservice in Lissabon – Unterkunft inklusive

Expat U; Lisboa; On-site; EUR 15,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Unterkunft inklusive

Bezahlt Flugticket

Abholung vom Flughafen

Krankenversicherung

Firmenevents/Teambuilding

Sprachkurse

22 bezahlte Urlaubstage

Job summary

Expat U in Lissabon sucht deutschsprachige Kundenberater (m/w/d) für einen 12-monatigen Vertrag, verlängerbar. Nach einer 3-wöchigen bezahlten Schulung betreust du Nutzer eines bekannten Gaming-Unternehmens per Chat (90%) und Telefon (10%) zu Konten, Technik, Käufen und Services.

Zu deinen Aufgaben gehören Beratung per Telefon/E-Mail, technischer Support, Kontowiederherstellungen, Rückerstattungen und Hilfestellung zu digitalen Käufen.

Qualifications

• Deutsches Muttersprache-Niveau in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse in Englisch (mind. B2).
• Serviceorientierung, Geduld und Empathie.

Responsibilities

• Kundenberatung per Telefon und E-Mail.
• Technischer Support für PlayStation Produkte, Software und Systeme.
• Unterstützung bei Installation, Einrichtung und Synchronisierung von Geräten.
• Fehlerbehebung bei Konsolen, Controllern und Zubehör.
• Analyse und Lösung von Software-, Spiel- und DLC-Problemen.
• Organisation von Reparaturen bei nicht lösbaren technischen Fehlern.
• Unterstützung bei Konto-Wiederherstellungen, insbesondere nach Hackerangriffen.
• Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß internen Richtlinien.
• Beratung zu Online Store, digitalen Käufen und Services.
• Bearbeitung häufiger Anfragen zu Konsole, Zubehör, PSVR, DLCs, Stars und Kontozugriff.
• Nutzung von Deutsch und Englisch in Wort und Schrift im Kundenkontakt.

Skills

Deutsch Muttersprache

Englisch B2

Kundenservice

Geduld

Empathie

Technischer Support

Education

Schulabschluss oder Studium

Job description

Expat-U ist eine internationale Recruiting-Agentur mit Sitz in Lissabon, einer Stadt mit über 300 Sonnentagen im Jahr.

Du bist dir noch unsicher, was du nach dem Sommer machen möchtest?
Mit uns kannst du:

• Im Ausland leben
• Einen festen Job haben
• In einem internationalen Umfeld arbeiten
• Eine Unterkunft gestellt bekommen
• Das Leben in Lissabon genießen

Deine Position

Wir suchen deutschsprachige Kundenberater (m/w/d) für einen 12-monatigen Vertrag (verlängerbar).

Nach einer 3-wöchigen bezahlten Schulung unterstützt du Nutzer eines bekannten Gaming-Unternehmens bei technischen und kontobezogenen Anliegen, hauptsächlich per Chat (90 %) und teilweise telefonisch (10 %).

Du berätst Nutzer nicht zum Gameplay, sondern ausschließlich zu Konten, Technik, Käufen und Services.

Deine Aufgaben

• Kundenberatung per Telefon und E-Mail
• Technischer Support für PlayStation Produkte, Software und Systeme
• Unterstützung bei Installation, Einrichtung und Synchronisierung von Geräten
• Fehlerbehebung bei Konsolen, Controllern und Zubehör
• Analyse und Lösung von Software-, Spiel- und DLC-Problemen
• Organisation von Reparaturen bei nicht lösbaren technischen Fehlern
• Unterstützung bei Konto-Wiederherstellungen, insbesondere nach Hackerangriffen
• Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß internen Richtlinien
• Beratung zu Online Store, digitalen Käufen und Services
• Bearbeitung häufiger Anfragen zu Konsole, Zubehör, PSVR, DLCs, Stars und Kontozugriff
• Nutzung von Deutsch und Englisch in Wort und Schrift im Kundenkontakt

Was wir dir bieten

• Unterkunft inklusive: Privates Zimmer in einer Wohngemeinschaft in Lissabon
• Bezahltes Flugticket
• Abholung vom Flughafen bei deiner Ankunft
• Vollständige administrative Unterstützung
• Kostenlose Krankenversicherung
• Betriebsarzt
• Firmenevents und Teambuilding-Aktivitäten
• Sprachkurse
• Firmenevents und Teambuilding-Aktivitäten
• 22 bezahlte Urlaubstage

Gehalt

• 1.360 € brutto pro Monat
• Monatliche Boni bis zu 200 €

Die Lebenshaltungskosten in Portugal sind etwa 30 % niedriger als in Deutschland
Da deine Miete vollständig übernommen wird, bleiben dir rund 1.100 € netto, um Lissabon zu genießen, zu reisen und deine Freizeit zu nutzen.

Voraussetzungen

• EU-Staatsbürgerschaft oder gültige Arbeitserlaubnis
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englisch mindestens B2 (mündlich und schriftlich)
• Gültiger Schul- oder Studienabschluss
• Serviceorientierung, Geduld und Empathie
• Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis

Arbeitsumfeld

• Modernes Open-Space-Büro im Stadtzentrum von Lissabon
• 40 Stunden pro Woche, 5 Tage von Montag bis Sonntag
• Schichtbetrieb zwischen 06:00 und 00:00 Uhr (8-Stunden-Schichten)
• Internationales Team mit über 30 Nationalitäten
• Durchschnittsalter ca. 25 Jahre
• Junge, dynamische und professionelle Arbeitsatmosphäre

Warum du dich bewerben solltest

• Internationale Berufserfahrung für deinen Lebenslauf
• Leben und Arbeiten in Lissabon
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Arbeiten in einem internationalen Gaming-Umfeld
• Start in ein einzigartiges Auslandsabenteuer

Sonne, Meer, gutes Essen und unvergessliche Erfahrungen inklusive.

Bom dia aus Lissabon!