Front Office Supervisor (pre-opening)

Leonardo Hotels Spain; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Marca internacional

Ambiente dinâmico

Pacote salarial competitivo

Desenvolvimento de carreira

Formação contínua

Job summary

Leonardo Hotels pretende vencer desafios na gestão do front office em Lisboa. Procuramos um Supervisor(a) de Recepção experiente, com forte liderança, para conduzir a equipa, garantir operações eficientes e oferecer um serviço excecional aos hóspedes.

A função exige 3 anos de experiência, domínio de PMS (Opera/Fidelio) e fluência em PT e EN, com disponibilidade para horários flexíveis.

Qualifications

• Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar.
• Experiência mínima de 3 anos em funções de supervisão no Front Office de hotéis.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS), nomeadamente Opera e Fidelio.
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito).
• Fortes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas.
• Disponibilidade para horários flexíveis, fins de semana e feriados.

Responsibilities

• Liderar e treinar a equipa de receção, assegurando performance e desenvolvimento.
• Supervisionar operações diárias do front office (check-ins/outs, reservas, atendimento).
• Garantir atendimento acolhedor, eficiente e personalizado aos hóspedes.
• Monitorizar padrões de serviço e implementar ações corretivas.
• Assegurar aplicação de SOPs e políticas da empresa.
• Colaborar com Vendas/Marketing na gestão de reservas e tarifas.
• Preparar relatórios de desempenho (diários, semanais, mensais).
• Gerir situações adversas e reclamações com soluções rápidas.
• Comunicação interdepartamental fluida entre departamentos do hotel.
• Identificar necessidades de formação da equipa e promover o seu desenvolvimento.

Skills

Liderança

Comunicação

Foco no cliente

Organização

Gestão de tempo

Resolução de problemas

Apresentação

Flexibilidade

Inglês

Português

Education

Curso superior em Hotelaria/Turismo

Tools

PMS Opera

PMS Fidelio

Job description

Leonardo Hotels

Vaga: Supervisor(a) de Recepção

Localização: Lisboa Experiência Mínima: 3 anos

Sobre a Leonardo Hotels

A Leonardo Hotels é uma marca hoteleira dinâmica e em crescimento, reconhecida pela sua hospitalidade de excelência e pela oferta de experiências memoráveis aos seus hóspedes. Com uma presença internacional e um portefólio diversificado de hotéis, a nossa missão é proporcionar um serviço excecional em todos os detalhes. Valorizamos o talento, a paixão pela hotelaria e o compromisso com a satisfação do cliente.

O Papel do(a) Supervisor(a) de Recepção

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Receção experiente, proativo(a) e com um forte sentido de liderança para se juntar à nossa equipa no hotel em [Inserir Localização]. Como Supervisor(a) de Receção, será responsável por garantir a excelência operacional do departamento de front office, liderar e motivar a equipa, e assegurar que todos os hóspedes recebem um serviço acolhedor, eficiente e personalizado.

Responsabilidades Principais

• Supervisão da Equipa: Liderar, treinar, motivar e gerir a equipa de receção, incluindo rececionistas e concierge, assegurando a sua performance e desenvolvimento profissional.
• Gestão Operacional: Supervisionar todas as operações diárias do departamento de front office, incluindo check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico, gestão de reclamações e pedidos dos hóspedes.
• Excelência no Atendimento ao Hóspede: Garantir que todos os hóspedes são recebidos de forma calorosa e profissional, antecipando as suas necessidades e superando as suas expectativas.
• Controlo de Qualidade: Monitorizar e avaliar os padrões de serviço, implementando ações corretivas sempre que necessário para manter a alta qualidade da Leonardo Hotels.
• Procedimentos e Políticas: Assegurar a correta aplicação dos procedimentos operacionais padrão (SOPs) e das políticas da empresa.
• Gestão de Reservas e Tarifas: Colaborar com o departamento de Vendas e Marketing na gestão de disponibilidades e na aplicação de tarifas.
• Relatórios: Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre o desempenho do departamento, incluindo ocupação, receitas e feedback dos hóspedes.
• Resolução de Problemas: Lidar eficazmente com situações inesperadas e reclamações de hóspedes, procurando soluções rápidas e satisfatórias.
• Comunicação Interdepartamental: Manter uma comunicação fluida e colaborativa com todos os outros departamentos do hotel (A&B, Housekeeping, Manutenção, etc.) para garantir uma experiência de hóspede integrada.
• Formação e Desenvolvimento: Identificar necessidades de formação da equipa e participar ativamente no seu desenvolvimento.

Requisitos

• Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar.
• Experiência comprovada de, no mínimo, 3 anos em funções de supervisão ou liderança no departamento de Front Office de hotéis.
• Excelente conhecimento dos sistemas de gestão hoteleira (PMS), nomeadamente [Mencionar softwares específicos, se aplicável, ex: Opera, Fidelio].
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito). O conhecimento de outras línguas será uma mais-valia.
• Fortes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas.
• Orientação para o cliente e resolução de problemas.
• Apresentação cuidada e profissional.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Oferecemos

• Oportunidade de integrar uma marca hoteleira internacional em expansão.
• Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
• Pacote salarial competitivo, de acordo com a experiência demonstrada.
• Possibilidades de desenvolvimento de carreira dentro do grupo Leonardo Hotels.
• Formação contínua.

Leonardo Hotels - Onde a excelência encontra a hospitalidade.