Front Office Supervisor — Liderança & Desenvolvimento

Leonardo Hotels; Lisboa; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Oportunidade de carreira internacional

Ambiente de trabalho dinâmico

Job summary

A Leonardo Hotels está a procurar um(a) Supervisor(a) de Receção para se juntar ao hotel em Lisboa. Será responsável por liderar a equipa de front office, garantir a operação eficiente do check-in/check-out e oferecer um serviço acolhedor e personalizado aos hóspedes.

O candidato ideal tem formação em hotelaria/turismo e pelo menos 3 anos de experiência em supervisão de receção, com domínio de PMS e fluência em PT/EN. Disponibilidade para horários flexíveis e fins de semana.

Qualifications

• Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar.
• Experiência comprovada de pelo menos 3 anos em funções de supervisão no Front Office de hotéis.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS), nomeadamente Opera/Fidelio.
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito).
• Fortes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas.
• Orientação para o cliente e resolução de problemas.
• Apresentação cuidada e profissional.
• Disponibilidade para horários flexíveis.

Responsibilities

• Liderar e motivar a equipa de receção (rececionistas e concierge) e garantir desenvolvimento profissional.
• Supervisionar operações diárias do front office (check-in/out, reservas, atendimento telefónico).
• Garantir atendimento caloroso e profissional aos hóspedes e antecipar necessidades.
• Monitorizar padrões de serviço e implementar ações corretivas para manter qualidade.
• Aplicar procedimentos operacionais padrão (SOPs) e políticas da empresa.
• Colaborar com Vendas/Marketing na gestão de disponibilidade e tarifas.
• Preparar relatórios diários, semanais e mensais de desempenho.
• Lidar com situações imprevistas e reclamações com soluções rápidas.
• Comunicar com outros departamentos para experiência integrada do hóspede.
• Participar no treino e desenvolvimento da equipa.

Skills

Liderança

Comunicação

Organização

Gestão de tempo

Priorização

Foco no cliente

Resolução de problemas

Relacionamento interpessoal

Education

Formação académica em Hotelaria/Turismo

Tools

PMS (Opera, Fidelio)

Job description

A Leonardo Hotels está a procurar um(a) Supervisor(a) de Receção para se juntar ao hotel em Lisboa. Será responsável por liderar a equipa de front office, garantir a operação eficiente do check-in/check-out e oferecer um serviço acolhedor e personalizado aos hóspedes.

O candidato ideal tem formação em hotelaria/turismo e pelo menos 3 anos de experiência em supervisão de receção, com domínio de PMS e fluência em PT/EN. Disponibilidade para horários flexíveis e fins de semana.