Front Office Supervisor | Líder de Equipe & Excelência em Atendimento

Leonardo Hotels Spain; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Marca internacional

Ambiente dinâmico

Pacote salarial competitivo

Desenvolvimento de carreira

Formação contínua

Job summary

Leonardo Hotels pretende vencer desafios na gestão do front office em Lisboa. Procuramos um Supervisor(a) de Recepção experiente, com forte liderança, para conduzir a equipa, garantir operações eficientes e oferecer um serviço excecional aos hóspedes.

A função exige 3 anos de experiência, domínio de PMS (Opera/Fidelio) e fluência em PT e EN, com disponibilidade para horários flexíveis.

Qualifications

• Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar.
• Experiência mínima de 3 anos em funções de supervisão no Front Office de hotéis.
• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS), nomeadamente Opera e Fidelio.
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito).
• Fortes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas.
• Disponibilidade para horários flexíveis, fins de semana e feriados.

Responsibilities

• Liderar e treinar a equipa de receção, assegurando performance e desenvolvimento.
• Supervisionar operações diárias do front office (check-ins/outs, reservas, atendimento).
• Garantir atendimento acolhedor, eficiente e personalizado aos hóspedes.
• Monitorizar padrões de serviço e implementar ações corretivas.
• Assegurar aplicação de SOPs e políticas da empresa.
• Colaborar com Vendas/Marketing na gestão de reservas e tarifas.
• Preparar relatórios de desempenho (diários, semanais, mensais).
• Gerir situações adversas e reclamações com soluções rápidas.
• Comunicação interdepartamental fluida entre departamentos do hotel.
• Identificar necessidades de formação da equipa e promover o seu desenvolvimento.

Skills

Liderança

Comunicação

Foco no cliente

Organização

Gestão de tempo

Resolução de problemas

Apresentação

Flexibilidade

Inglês

Português

Education

Curso superior em Hotelaria/Turismo

Tools

PMS Opera

PMS Fidelio

Job description

Leonardo Hotels pretende vencer desafios na gestão do front office em Lisboa. Procuramos um Supervisor(a) de Recepção experiente, com forte liderança, para conduzir a equipa, garantir operações eficientes e oferecer um serviço excecional aos hóspedes.

A função exige 3 anos de experiência, domínio de PMS (Opera/Fidelio) e fluência em PT e EN, com disponibilidade para horários flexíveis.