Night Supervisor

Leonardo Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descontos em estadias

Desenvolvimento profissional

Ambiente internacional

Resumo da oferta

A Leonardo Hotels procura um Supervisor Noturno para liderar as operações no turno da noite em Lisboa. O candidato ideal tem experiência em hotelaria, coordena a equipa noturna, assegura a qualidade do serviço, a segurança e a disciplina operacional, mantendo padrões elevados de hospitalidade.

O papel envolve gestão de recepção, segurança, manutenção e F&B, com foco em satisfação de hóspedes, resolução de questões com prontidão e comunicação com demais departamentos.

Qualificações

• Mínimo de 3 anos de experiência em funções de supervisão ou gerência em hotelaria, preferencialmente em turnos noturnos.
• Forte conhecimento em operações hoteleiras, incluindo recepção, reservas, serviço de hóspedes, segurança e PMS.
• Habilidades de liderança, com capacidade de motivar equipes.
• Foco no cliente e resolução de problemas, fornecendo experiências memoráveis.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e sob pressão.
• Boa comunicação em português; inglês é vantagem.

Responsabilidades

• Supervisionar operações diárias do hotel durante o turno noturno, incluindo recepção, segurança, manutenção e serviço de alimentos e bebidas.
• Garantir serviço de excelência aos hóspedes e responder a solicitações e reclamações com resolução eficaz.
• Gerir e motivar a equipe noturna, oferecendo orientação e feedback construtivo.
• Realizar check-in/check-out com cortesia e exatidão de documentos.
• Monitorar a segurança do hotel e aplicar protocolos de segurança.
• Supervisionar manutenção para o bom funcionamento do hotel e registrar eventuais problemas.
• Preparar relatórios das operações do turno e apresentar à gestão.
• Colaborar com outros departamentos para manter comunicação fluida.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipas

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho sob pressão

Ferramentas

PMS

Office

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Supervisor Noturno

Empresa: Leonardo Hotels

Localização: Lisboa

Sobre Nós:

A Leonardo Hotels é uma rede hoteleira dinâmica e em expansão, comprometida em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes. Com um portfólio diversificado de propriedades em locais privilegiados, buscamos profissionais talentosos e dedicados para se juntarem à nossa equipe e nos ajudarem a manter os mais altos padrões de hospitalidade.

Resumo da Posição:

Estamos à procura de um Supervisor Noturno experiente e proativo para liderar nossas operações durante o período noturno. O candidato ideal será responsável por garantir a satisfação dos hóspedes, gerenciar a equipe noturna e supervisionar todas as atividades do hotel durante o turno, assegurando a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa. Esta é uma excelente oportunidade para um profissional com paixão por hospitalidade e desejo de crescer em um ambiente hoteleiro vibrante.

Responsabilidades Principais:

• Supervisionar e coordenar as operações diárias do hotel durante o turno noturno, incluindo recepção, segurança, manutenção e serviço de alimentos e bebidas.
• Garantir a prestação de um serviço excepcional aos hóspedes, respondendo prontamente a consultas, solicitações e reclamações, buscando sempre a resolução eficaz e a máxima satisfação.
• Gerenciar e motivar a equipe noturna, fornecendo orientação, treinamento e feedback construtivo para garantir o desempenho ideal e um ambiente de trabalho positivo.
• Realizar o check-in e check-out de hóspedes com eficiência e cortesia, assegurando que todas as informações e documentações necessárias estejam completas e precisas.
• Monitorar e gerenciar a segurança do hotel, implementando os protocolos de segurança estabelecidos e respondendo a quaisquer incidentes de segurança ou emergências de forma calma e decisiva.
• Supervisionar as atividades de manutenção, garantindo que o hotel esteja em perfeitas condições de funcionamento e que quaisquer problemas de manutenção sejam reportados e resolvidos prontamente.
• Realizar o fechamento diário das contas e a conciliação dos registros financeiros, garantindo a precisão e a integridade dos dados.
• Preparar relatórios detalhados sobre as operações do turno noturno, incluindo incidentes, atividades e desempenho, e apresentá-los à gerência.
• Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação fluida e uma operação hoteleira integrada.
• Manter-se atualizado sobre as políticas, procedimentos e ofertas da Leonardo Hotels para fornecer informações precisas aos hóspedes e à equipe.
• Garantir o cumprimento de todas as leis, regulamentos e licenças aplicáveis ao setor hoteleiro.

Qualificações e Experiência:

• Mínimo de 3 anos de experiência comprovada em funções de supervisão ou gerência em hotelaria, preferencialmente em turnos noturnos.
• Forte conhecimento em operações hoteleiras, incluindo recepção, reservas, serviço de hóspedes, segurança e sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• Excelentes habilidades de liderança, com capacidade comprovada para motivar e gerenciar equipes.
• Habilidade excepcional em atendimento ao cliente e resolução de problemas, com foco na entrega de experiências memoráveis.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões eficazes sob pressão.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português. Conhecimento de outros idiomas (como inglês) será considerado uma vantagem.
• Proficiência em pacote Office (Word, Excel, Outlook) e familiaridade com sistemas de gestão hoteleira.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos noturnos, incluindo fins de semana e feriados.
• Atitude profissional, ética de trabalho forte e apresentação impecável.

O que oferecemos:

• Oportunidade de trabalhar em uma rede hoteleira internacional e em crescimento.
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Pacote de remuneração competitivo.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
• Descontos em estadias e serviços nas propriedades Leonardo Hotels.

Leonardo Hotels valoriza a diversidade e é um empregador de igualdade de oportunidades.