Front Office Supervisor (M/F/X)

Accor; Lisboa; Presencial; EUR 15 624 - 23 436; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Desenvolvimento interno

Mobilidade internacional

Resumo da oferta

O Mama Shelter Lisboa procura um profissional para a função de receção, com foco na excelência de atendimento e na experiência do cliente ao longo da estadia. Valorizamos dinamismo, boa comunicação e proatividade na promoção de serviços Mama e eventos.

A função envolve liderança de turnos, gestão do FO e contacto direto com hóspedes, assegurando atendimento caloroso e personalizado desde a receção até à saída.

Qualificações

• Experiência em atendimento na hotelaria
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir turnos
• Boa comunicação e diplomacia
• Conhecimento de upsell e venda de serviços hoteleiros
• Trabalho em equipa e orientação ao cliente

Responsabilidades

• Receção personalizada de clientes ao longo da estadia
• Supervisionar a equipa de Front Office e distribuir tarefas
• Gerir o turno e assegurar bom funcionamento operativo
• Controlar caixas registadoras e reconciliação de contas
• Respostas a pedidos e reclamações de clientes
• Promoção de serviços Mama, merchandising de produtos, restaurante e eventos
• Coordenação com o Gestor de Receção e substituição do assistente na ausência
• Assegurar uma experiência do cliente exemplar

Conhecimentos

Excelente atendimento ao cliente

Gestão de equipa

Upsell de serviços

Gestão de stress

Diplomacia e comunicação

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Fundada em 2008 por Serge Trigano e pelos seus filhos Jérémie e Benjamin (cofundadores do Club Med), o Mama Shelter é um lugar onde podes encenar o teu dia a dia.

Trata-se de espaços atípicos, onde todos se sentem em casa, lugares nascidos de uma mistura de influências, liberdade, sensações e emoções. Cada Mama conta a história da cidade onde se encontra e todas as influências se fundem entre si. Oferecemos aos nossos hóspedes uma atmosfera alegre e um serviço excecional a um preço acessível a todos. Mais do que quartos e restaurantes, o Mama Shelter é um movimento contínuo, uma atmosfera vibrante: um verdadeiro refúgio urbano, não só esteticamente agradável e moderno, mas também popular, acolhedor e sexy. Seja qual for o motivo, estamos todos aqui para tornar a experiência do cliente o mais inesquecível possível.

A nossa missão?

Levar pequenos momentos de felicidade às pessoas.

O nosso crescimento permite-nos oferecer percursos de desenvolvimento fantásticos aos nossos colaboradores, promovendo promoções internas e/ou crescimento em outras realidades internacionais, e não se trata apenas de um diploma ou de anos de experiência!

O Mama Shelter faz parte da Ennismore, um grupo hoteleiro criativo que tem raízes em culturas e destinos, com um portfólio global de marcas. A Ennismore é uma joint venture com a Accor, fundada em 2021.

Nosso Compromisso Com Diversidade e Inclusão

O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão: O Mama Shelter é uma empresa inclusiva e a nossa ambição é recrutar e promover diversos talentos. Os nossos anúncios são neutros em género. Aqui a utilização do género masculino é utilizada para aligeirar o texto.

Descrição do emprego

No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipa é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível. A nossa missão: trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade.

Tal como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos, acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.

O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipas grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional, não sendo uma questão de diplomas ou de anos de experiência.

Juntares-te a nós é uma aventura humana, tal como o percurso dos nossos fundadores, a família Trigano.

A FUNÇÃO...

• Os nossos clientes e a nossa equipa de Recepção estão em boas mãos contigo.
• Tal como a mamã, asseguras que cada recepção e interação são personalizadas e calorosas, não só no início, mas mantidas ao longo da estadia.
• Orientas e supervisionas a equipa de FO.
• És responsável pelo bom desenrolar do turno, através de uma excelente preparação e distribuição de tarefas.
• Controlas as caixas registadoras e verificas todas as contas existentes.
• Respondes diretamente aos pedidos e reclamações dos clientes.
• Envolvido na promoção dos serviços Mama, gostas de divulgar a nossa loja (venda e merchandising de produtos), restaurante e eventos.
• Verdadeiro coordenador do Gestor de Receção e do seu assistente, que substituis na sua ausência, reportas e comunicas toda a informação no final de cada turno.
• A experiência do cliente deve ser perfeita e tu és o garante disso.

Qualificações

FEITO PARA TI? SÓ SE...

• O detalhe é importante para ti, nada escapa graças à tua antecipação!
• És um diplomata e sabes fazer a ponte entre o teu superior e a tua equipa.
• Ensinaste à tua equipa como fazer upsell, sem te tornares o Lobo de Wall Street.
• Sabes gerir a pressão e o stress, o Mestre Yoda ensinou-te tudo…
• A confidencialidade é essencial para ti: o que acontece no Mama, fica no Mama.
• O espírito de equipa é a tua força, como os “Gladiadores de fato” com a Olivia Pope.
• Sabes otimizar os serviços da venda e ocupação: 100% OBJECTIVO!
• Foste tu quem acolheu o “miúdo novo” no grupo no início do ano escolar!

Para ti, O Iluminado não é só um filme de terror, mas acima de tudo, um filme sobre um hotel.

Tens uma grande experiência no PMS “Opera”.

Tal como o Michael Scofield, podes ter tatuagens e não assustar as crianças!

Job Type: Full-time

Work Location: In person