Operations, Guest Experience & Development Coordinator ATMOS by DOMA

DOMA Portugal; Mafra; Presencial; EUR 20 000 - 29 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeições no local

Resumo da oferta

A ATMOS by DOMA procura uma pessoa dinâmica, ambiciosa e proativa para integrar a equipa. O papel envolve operação, guest experience, liderança e desenvolvimento de negócio, com forte orientação para ownership do espaço, da equipa e do cliente.

É esperado trabalhar em ambiente hands-on, coordenar a operação, resolver imprevistos e identificar oportunidades para crescer o ATMOS. Refeições no local e um ambiente natural acompanhando o projeto completam o pacote.

Qualificações

• Português como língua materna.
• Experiência em operações, hospitality, wellness, hotelaria, eventos ou guest experience.
• Experiência em coordenação de equipas ou liderança demonstrada.
• Boa comunicação e gestão de prioridades.
• Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados quando necessário.

Responsabilidades

• Acompanhar e coordenar o funcionamento diário do ATMOS.
• Garantir espaços, materiais, sistemas e equipa preparados para cada dia e experiência.
• Manter procedimentos operacionais e padrões de serviço.
• Gerir prioridades diferentes mantendo organização e tempo de resposta.
• Realizar outreach e desenvolver relações com parceiros e potenciais clientes.
• Contribuir para o desenvolvimento de novos produtos, experiências e parcerias.
• Liderar pelo exemplo e apoiar a coordenação da equipa.
• Proporcionar uma experiência memorável aos clientes nacionais e internacionais.

Conhecimentos

Ownership

Proatividade

Multitasking

Liderança

Organização

Foco no cliente

Descrição da oferta de emprego

Sobre a função:

Estamos à procura de uma pessoa dinâmica, ambiciosa e altamente proativa para integrar a pequena equipa do ATMOS by DOMA.

O ATMOS é um conceito de social steam & wellness integrado na natureza, dedicado à criação de experiências de bem-estar, conexão e hospitalidade.

Somos uma equipa reduzida e um projeto em crescimento. Por isso, procuramos alguém verdadeiramente multitasking, capaz de combinar operação, guest experience, liderança, organização, desenvolvimento e sentido comercial.

Mais do que alguém que simplesmente execute tarefas, procuramos uma pessoa com um verdadeiro sentido de ownership: alguém que cuide do espaço, da equipa, dos clientes e do negócio como se também fossem seus; que identifique oportunidades, antecipe problemas, proponha soluções e tenha energia para transformar ideias em ações concretas.

Esta é uma função hands‑on, mas com uma forte componente de gestão e desenvolvimento. Num mesmo dia, poderá ser necessário coordenar a operação, resolver um imprevisto, melhorar um processo, acompanhar a equipa, falar com clientes, trabalhar nos nossos sistemas ou contactar um potencial parceiro.

Procuramos alguém que goste desta dinâmica e que veja nela uma oportunidade para aprender, criar, assumir responsabilidade e crescer juntamente com o ATMOS.

Principais Responsabilidades:

Operações & Excelência

• Acompanhar e coordenar o funcionamento diário do ATMOS;
• Garantir que espaços, materiais, sistemas e equipa estão preparados para cada dia e cada experiência;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e padrões de serviço;
• Manter elevados níveis de organização, qualidade, apresentação, limpeza e atenção ao detalhe;
• Identificar falhas ou ineficiências e implementar soluções práticas;
• Criar, organizar e melhorar processos e rotinas de trabalho;
• Trabalhar com sistemas de reservas, reporting e outras ferramentas de gestão;
• Gerir diferentes prioridades simultaneamente, mantendo organização e capacidade de resposta;
• Garantir uma experiência consistente, cuidada e memorável em todos os pontos de contacto com o cliente;
• Receber e acompanhar clientes nacionais e internacionais com proximidade e profissionalismo;
• Resolver situações e imprevistos com autonomia, empatia e foco na solução;
• Observar constantemente a experiência através dos olhos do cliente;
• Identificar oportunidades para melhorar o customer journey e aumentar o valor percebido;
• Garantir que cada detalhe está alinhado com a qualidade e identidade ATMOS;
• Assumir um papel de liderança no terreno e apoiar a coordenação da equipa;
• Liderar pelo exemplo, participando ativamente na operação sempre que necessário;
• Dar feedback construtivo e contribuir para o desenvolvimento da equipa;
• Promover uma cultura de responsabilidade, colaboração, exigência e melhoria contínua;
• Ter capacidade para definir prioridades e tomar decisões com autonomia;

Ser um ponto de apoio próximo da direção na operação e evolução do projeto.

• Procurar ativamente novas oportunidades para desenvolver o ATMOS e gerar negócio;
• Realizar outreach e desenvolver relações com empresas, hotéis, marcas, comunidades, profissionais de wellness e potenciais parceiros;
• Identificar novas possibilidades de utilização dos nossos espaços, serviços e experiências;
• Contribuir para o desenvolvimento de novos produtos, experiências, eventos, private sessions, corporate experiences e parcerias;
• Acompanhar oportunidades desde a ideia ou primeiro contacto até à sua concretização;
• Pensar criativamente sobre como melhorar o que já existe e desenvolver novas fontes de receita;
• Compreender a relação entre experiência do cliente, excelência operacional e resultados do negócio.

Mais do que um percurso profissional específico, procuramos uma determinada mentalidade. Alguém que:

• Tenha um forte sentido de ownership e responsabilidade;
• Seja naturalmente proativo e resolutivo;
• Seja multitasking e consiga gerir diferentes prioridades;
• Tenha sentido de liderança e capacidade de mobilizar pessoas;
• Seja extremamente organizado e atento ao detalhe;
• Valorize processos, ordem, consistência e qualidade;
• Tenha espírito empreendedor e orientação para resultados;
• Seja criativo, curioso e capaz de pensar fora da caixa;
• Veja oportunidades onde outros veem apenas tarefas;
• Tenha iniciativa comercial e se sinta confortável a fazer outreach e criar relações;
• Seja hands‑on, mas consiga simultaneamente manter uma visão global da operação;
• Tenha facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais;
• Não espere que todas as respostas ou instruções lhe sejam dadas;
• Goste de trabalhar numa estrutura pequena, onde todos contribuem para o resultado;
• Tenha ambição, vontade de aprender e desejo genuíno de assumir progressivamente mais responsabilidade.

Requisitos:

• Português como língua materna;
• Experiência relevante em operações, hospitality, wellness, hotelaria, eventos, guest experience, business development ou funções semelhantes;
• Experiência em coordenação de equipas ou capacidade demonstrada de liderança;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Perfil comercial e facilidade em desenvolver relações e oportunidades;
• Confiança na utilização de sistemas e ferramentas digitais;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados quando necessário;
• Carta de condução;
• Interesse genuíno por wellness, hospitalidade, natureza e experiências humanas;
• Formação inicial e contínua;
• Possibilidade real de desenvolvimento profissional dentro do projeto;
• Autonomia e espaço para propor, criar e implementar;
• Ambiente de trabalho integrado na natureza;
• Refeições no local;
• Remuneração compatível com a função e experiência.

Acima de tudo, procuramos alguém que se identifique genuinamente com aquilo que fazemos: alguém que goste de trabalhar na natureza, que encontre propósito em contribuir para o bem-estar dos outros e que queira fazer parte da construção e crescimento de um projeto diferente.

Queremos que a pessoa que se junte a nós possa olhar para o ATMOS daqui a alguns anos e pensar: