Front Office & Guest Experience Leader

Accor; Lisboa; Presencial; EUR 15 624 - 23 436; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Desenvolvimento interno

Mobilidade internacional

Resumo da oferta

O Mama Shelter Lisboa procura um profissional para a função de receção, com foco na excelência de atendimento e na experiência do cliente ao longo da estadia. Valorizamos dinamismo, boa comunicação e proatividade na promoção de serviços Mama e eventos.

A função envolve liderança de turnos, gestão do FO e contacto direto com hóspedes, assegurando atendimento caloroso e personalizado desde a receção até à saída.

Qualificações

• Experiência em atendimento na hotelaria
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir turnos
• Boa comunicação e diplomacia
• Conhecimento de upsell e venda de serviços hoteleiros
• Trabalho em equipa e orientação ao cliente

Responsabilidades

• Receção personalizada de clientes ao longo da estadia
• Supervisionar a equipa de Front Office e distribuir tarefas
• Gerir o turno e assegurar bom funcionamento operativo
• Controlar caixas registadoras e reconciliação de contas
• Respostas a pedidos e reclamações de clientes
• Promoção de serviços Mama, merchandising de produtos, restaurante e eventos
• Coordenação com o Gestor de Receção e substituição do assistente na ausência
• Assegurar uma experiência do cliente exemplar

Conhecimentos

Excelente atendimento ao cliente

Gestão de equipa

Upsell de serviços

Gestão de stress

Diplomacia e comunicação

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

O Mama Shelter Lisboa procura um profissional para a função de receção, com foco na excelência de atendimento e na experiência do cliente ao longo da estadia. Valorizamos dinamismo, boa comunicação e proatividade na promoção de serviços Mama e eventos.

A função envolve liderança de turnos, gestão do FO e contacto direto com hóspedes, assegurando atendimento caloroso e personalizado desde a receção até à saída.