Guest Relations (m/f)

PortoBay Hotels & Resorts; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Desconto de 20% em alojamento

Desconto em bares e restaurantes

Formação profissional contínua

Festas e eventos da empresa

Possibilidade de plano de pensões

Job summary

PortoBay Liberdade, localizado no centro de Lisboa, procura um Guest Relations (m/f) para fazer a ligação entre áreas comerciais e operacionais, promovendo uma receção calorosa e personalizada.

As funções incluem gerir reservas, check-in/check-out, informações turísticas e apoio a hóspedes VIP, com foco na satisfação e resolução de situações.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em funções similares.
• Domínio do Português e Inglês (falado e escrito).
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.
• Polivalência e boa organização.

Responsibilities

• Ligar a área comercial à operação do hotel.
• Promover relação com o cliente e gerir expetativas e necessidades.
• Gestão de elogios e reclamações de serviços de restaurante e eventos.
• Realizar tarefas como Duty Manager.
• Efectuar check-in e check-out dos clientes.
• Fornecer informações turísticas, históricas e culturais de Lisboa.
• Antecipar necessidades dos hóspedes.
• Garantir acolhimento caloroso e personalizado, acompanhar clientes durante o check-in e com hóspedes VIP.
• Coordenar pedidos durante a estadia para promover satisfação.
• Resolver situações e gerir reclamações com empatia.
• Monitorizar e responder a comentários online para reforçar a reputação do hotel.

Skills

Comunicação interpessoal

Ferramentas Office

Português/Inglês

Flexibilidade

Polivalência

Education

12º ano

Tools

Conhecimento de Host

Job description

Estamos à procura de um Guest Relations (m/f) para a nossa equipa do Hotel PortoBay Liberdade, localizado no centro de Lisboa.

Se tem interesse pela área de Hotelaria esta é a sua oportunidade!

Fique a saber o que temos para oferecer e as competências que valorizamos.

• Alimentação ou subsídio de alimentação, de acordo com a política da unidade hoteleira a recrutar
• Seguro de saúde
• Prémio mensal de excelência
• Desconto de 20% em alojamento e/ou consumos em bares e restaurantes dos hotéis do grupo
• Formação profissional contínua
• Cabazes de Natal e Páscoa
• Eleição de empregado do mês e empregado do ano
• Festa de Verão e festas de Natal (para colaboradores e para crianças)
• Possibilidade de Bolsa de estudo Universitária ou Ensino Profissional para filhos
• Possibilidade de plano de pensões
• Compromisso com a PortoBay
• Vontade de aprender e crescer

• Experiência em funções similares de 2 anos
• Domínio do Português e inglês (falado e escrito)
• Outra língua valorizada
• Conhecimento de Host são valorizados
• Sentido de responsabilidade e organização
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Domínio das ferramentas office
• Escolaridade mínima de 12º ano
• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Polivalência e Flexibilidade

As suas funções:

• Ligação entre a área comercial e operacional do hotel
• Promover a relação com o cliente, gestão de expetativas e as suas necessidades
• Gestão de elogios e reclamações de serviço de restaurante e eventos
• Realização de tarefas enquanto Duty Manager
• Realização de check-in e check-out dos clientes
• Prestar informações de natureza turística, histórica e cultural acerca da cidade de Lisboa
• Antecipar as necessidades dos hóspedes
• Assegurar um acolhimento caloroso e personalizado aos hóspedes, podendo acompanhar clientes aos quartos, durante o check-in
• Garantir a preparação e acompanhamento de hóspedes VIP e com necessidades especiais
• Coordenar e acompanhar os pedidos dos hóspedes durante a estadia, promovendo a sua satisfação
• Antecipar necessidades, resolver situações e gerir eventuais reclamações com empatia e eficácia
• Monitorizar e responder a comentários em plataformas online e reforçar a reputação do hotel