Agente de Receção: Experiência de Hóspedes

Hyatt Regency Lisboa; Setúbal; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes, desde a chegada até ao check-out.

Este papel assegura um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado, gestão de check-in/check-out, faturação, registo de reservas e respostas rápidas a pedidos, dúvidas e reclamações, mantendo os padrões Hyatt.

Qualificações

• Experiência profissional entre 1 e 3 anos em Front Office/Receção, preferencial em hotelaria.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Elevada orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Conhecimento de uma terceira língua valorizado.
• Bons conhecimentos de informática e PMS.
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
• Facilidade em trabalhar sob pressão em ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Receber, acolher e acompanhar hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada durante o check-in, estadia e check-out.
• Efetuar processos de check-in e check-out, garantindo o registo de reservas, faturação e pagamentos.
• Gerir pedidos, dúvidas, reclamações e solicitações dos hóspedes com rapidez e eficácia.
• Fornecer informações sobre serviços do hotel, atrações locais, transportes e atividades na cidade.
• Coordenar diariamente com Housekeeping, Manutenção, Concierge e equipas operacionais.
• Assegurar correta atribuição de quartos, respeitando preferências dos hóspedes.
• Gerir chamadas, mensagens, correspondência e pedidos especiais com confidencialidade.
• Efetuar operações de caixa, recebimentos, faturação e fecho de turno.
• Monitorizar chegadas, partidas e pedidos especiais, incluindo hóspedes VIP.
• Promover serviços e produtos do hotel e melhorar a experiência do cliente.
• Assegurar o cumprimento de procedimentos operacionais e padrões Hyatt.
• Colaborar com a equipa da Receção em ambiente de cooperação e melhoria contínua.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Foco no cliente

Inglês

Turnos

Organização

Atenção ao detalhe

Trabalho sob pressão

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes, desde a chegada até ao check-out.

Este papel assegura um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado, gestão de check-in/check-out, faturação, registo de reservas e respostas rápidas a pedidos, dúvidas e reclamações, mantendo os padrões Hyatt.