Rececionista 1A - Hotel Lisboa - (Santo António)

Hotel Roma; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração compatível com a função

Alimentação durante o período de turno

Integração nos quadros da empresa

Descontos com parceiros

Resumo da oferta

Hotel Roma, sediado em Lisboa, procura Rececionista para assegurar um serviço atencioso e acolhedor aos hóspedes. O candidato apoiará check-in/checkout, registo de hóspedes e gestão de reservas, com foco na satisfação e qualidade.

Requisitos: Inglês/Português fluentes, apresentação cuidada, dinamismo e proatividade. Experiência com receção hoteleira (mínima 2 anos) é desejável e conhecimento de Host PMS é preferencial. Turnos rotativos são necessários.

Responsabilidades

• Acolher hóspedes e realizar check-in/check-out com eficiência.
• Registar reservas, verificar informação no sistema e seguir os standards do hotel.
• Processar pagamentos e gerir check-ins tardios e check-outs antecipados.
• Fornecer assistência aos hóspedes e encaminhar questões ao departamento adequado.
• Atender chamadas e responder a e-mails, dando seguimento aos pedidos.
• Colaborar com os diversos departamentos para comunicação eficaz.
• Registar reclamações/incidentes e contribuir para a satisfação do hóspede.
• Cumprir padrões de qualidade e demais tarefas da função.

Descrição da oferta de emprego

Sou uma empresa:Hotel Roma

O Hotel Roma, localizado em Lisboa, procura candidatos (m/f) para ocupar a vaga de Rececionista 1a.

O candidato selecionado será responsável por assegurar um serviço atencioso, dedicado, proactivo e acolhedor aos nossos hóspedes.

PRINCIPAIS FUNÇÕES

• Assegurar o acolhimento dos hóspedes com simpatia, efetuando os processos de check-in e check-out de forma eficiente
• Efetuar o registo de hóspedes, verificação de reservas e informação no sistema informático, seguindo os standards do Hotel
• Processar pagamentos de hóspedes, incluindo check-ins tardios e check-outs antecipados, de forma eficiente e eficaz
• Fornecer assistência e suporte aos hóspedes em questões relacionadas com a sua estadia, resolvendo problemas ou encaminhando-os adequadamente
• Atender chamadas telefónicas, responder a e-mails e dar seguimento atempado aos pedidos dos hóspedes
• Assegurar a articulação com os diferentes departamentos, promovendo uma comunicação eficaz
• Registar e encaminhar reclamações ou incidentes, contribuindo para a sua resolução e para a satisfação do hóspede
• Cumprir os padrões de qualidade e serviço do Hotel, bem como todas as demais tarefas inerentes à função

PERFIL

• Domínio da Língua Inglesa (OBRIGATÓRIO)
• Boa Apresentação
• Dinamismo
• Proatividade
• Responsabilidade
• Experiência com o Host PMS (preferencial)

REQUISITOS

• Paixão pelo serviço ao cliente
• Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal
• Dinâmico e proativo
• Boa capacidade de trabalho em equipa
• Formação em Hotelaria / Turismo
• Domínio da Língua Inglesa e Portuguesa (OBRIGATÓRIO)
• Disponibilidade para trabalhar por Turnos Rotativos
• Experiência comprovada em Receção na área Hoteleira (mínima 2 anos)
• Experiência com o Host PMS (preferencial)
• Sólidos conhecimentos de Informática na Óptica do Utilizador

OFERECEMOS

• Remuneração e regalias compatíveis com a função
• Alimentação durante o período de trabalho
• Possibilidade de integração nos quadros da empresa
• Prémio de desempenho (sujeito à avaliação)
• Descontos associados a parceiros