Front Desk senior agent

The Verse; Lisboa; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

The Verse oferece apartamentos boutique em Lisboa, proporcionando aos hóspedes uma experiência de alta qualidade. O profissional de receção será responsável pelo atendimento presencial, check-in/check-out e pela prestação de informações sobre a cidade e as comodidades do prédio.

É esperado bom atendimento, capacidade de gerir reservas, manter registros exactos e colaborar com outros departamentos para garantir serviços de excelência. Turnos flexíveis, incluindo noite, são parte do cargo.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e funções de recepção, mantendo uma interação cordial e eficiente.
• Conhecimento em gestão de reservas e uso de systems de reservas ou PMS com atenção a detalhes.
• Boa etiqueta telefónica e comunicação clara para atendimento de chamadas e registo de solicitações.
• Capacidade de trabalhar em equipa e flexibilidade para turnos, com foco em solução de problemas.
• Desejável experiência em hotelaria ou alojamento turístico; inglês básico ou outros idiomas.
• Disponibilidade para turnos noturnos e manutenção das folgas do colega nocturno.

Responsabilités

• Realizar check-in e check-out de hóspedes presencialmente.
• Fornecer informações sobre o edifício e a região ao hóspedes.
• Apoiar solicitações diversas e manter recepção acolhedora e eficiente.
• Gestão de reservas e atualização de dados em sistemas; coordenar com outros setores.
• Atendimento telefónico e por mensagens; esclarecer dúvidas e resolver problemas com postura profissional.

Connaissances

Atendimento ao público

Gestão de reservas

Etiqueta telefónica

Trabalho em equipa

Inglês básico

Turnos noturnos

Description du poste

Descrição da nosaa unidade

The Verse boutique apartments oferece aos clientes uma experiência de hospedagem de alto padrão com ambientes cuidadosamente curados que funcionam como um lar longe de casa. em Lisboa as pessoas viajantes encontram um lugar que valoriza o sentimento de pertencimento à cidade. Os apartamentos contam com cozinhas totalmente equipadas áreas amplas para receber visitas e cantos confortáveis para trabalho. tudo é complementado por serviços de concierge especializados e comodidades completas no padrão de hotel cinco estrelas o que garante uma experiência sofisticada e acolhedora.

O que pretendemos

O profissional front desk agent tournant será responsável pelo atendimento presencial de hóspedes em Lisboa atuando em regime de tempo integral e presencial. no dia a dia irá realizar check in e check out oferecer informações sobre o prédio e a região apoiar em solicitações diversas e garantir uma recepção acolhedora e eficiente. também fará gestão de reservas atualização de dados em sistemas e coordenação com outros setores para assegurar que serviços e amenities sejam entregues com qualidade. o cargo inclui atendimento telefônico e por mensagens suporte a dúvidas e resolução de eventuais problemas sempre mantendo postura profissional discreta e orientada à satisfação da pessoa hóspede.

qualificações

• habilidade em atendimento ao público e experiência prévia em serviço de atendimento ao cliente e funções de recepção garantindo uma interação cordial e eficiente.
• conhecimento em gestão de reservas e uso de sistemas de reservas ou property management system com atenção a detalhes e organização.
• boa etiqueta telefônica e comunicação clara verbal e escrita para atendimento de ligações repasse de informações e registro de solicitações.
• capacidade de trabalhar em equipe e flexibilidade para atuar em diferentes turnos e foco em solução de problemas com postura calma e proativa.
• desejável experiência em hotelaria ou alojamento turístico conhecimento básico de inglês ou outros idiomas e familiaridade com ferramentas digitais de atendimento.
• disponibilidade para efectuar turnos noturnos salvaguardando as folgas do colega da noite.