Field Support Technician/ End-User

Dxc Technology Portugal, Lda.; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

DXC Learning platform para formação

Ambiente de trabalho flexível

Resumo da oferta

A DXC Technology Portugal, Lda. procura um IT Support Analyst para prestar suporte técnico a utilizadores nos ambientes Windows e macOS, assegurando uma experiência de trabalho sem interrupções.

O candidato ideal possui pelo menos 2 anos de experiência em suporte IT, connaissances em Microsoft 365 e Google Workspace, e familiaridade com ServiceNow e Jira. Regime presencial e ambiente colaborativo.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte IT.
• Experiência em ambientes Windows e macOS.
• Conhecimentos de Microsoft 365 e Google Workspace.
• Familiaridade com ServiceNow, Jira e ITSM.
• Boas competências de comunicação em inglês e português.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a utilizadores.
• Gerir o ciclo de vida de equipamentos informáticos (laptops, telemóveis e periféricos).
• Onboarding e offboarding de colaboradores.
• Administrar acessos em Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Jira, Okta, Intune e Jamf.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e aplicações empresariais.
• Gerir tickets de suporte e cumprir SLAs.
• Criar e manter documentação técnica e knowledge base.
• Apoiar salas de reunião, videoconferência e infraestrutura local.

Conhecimentos

IT Support

Windows

macOS

End user support

ITSM

English comms

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Microsoft 365

Google Workspace

Okta

Intune

Jamf

Descrição da oferta de emprego

A DXC Technology é uma empresa global de serviços de TI cuja missão é liderar a transformação digital dos nossos clientes, aconselhando-os e orientando-os na aplicação da tecnologia para obter os melhores resultados e aumentar a competitividade das suas empresas. Com vista a reforçar a nossa equipa de Workplace estamos a contratar um IT Support Analyst para prestar suporte técnico a utilizadores finais, garantindo uma experiência de trabalho eficiente e sem interrupções. A função envolve suporte a ambientes Windows e macOS, gestão de equipamentos e acessos, onboarding de novos colaboradores, administração de aplicações SaaS e resolução de incidentes através de plataformas como ServiceNow e Jira.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a utilizadores.
• Gerir o ciclo de vida de equipamentos informáticos (laptops, telemóveis e periféricos).
• Suportar processos de onboarding e offboarding de colaboradores.
• Administrar acessos e contas em plataformas como Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Jira, Okta, Intune e Jamf.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e aplicações empresariais.
• Gerir tickets de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos e artigos de knowledge base.
• Apoiar salas de reunião, sistemas de videoconferência e infraestrutura tecnológica local.

Perfil Pretendido

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte IT.
• Experiência em ambientes Windows e macOS.
• Conhecimentos de Microsoft 365, Google Workspace e ferramentas de gestão de endpoints.
• Familiaridade com ServiceNow, Jira e processos ITSM.
• Excelentes capacidades de comunicação em inglês e na língua local.
• Forte orientação para o cliente, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipa.
• Disponibilidade para regime de trabalho presencial

O que oferecemos:

• Integração numa empresa líder global na área das tecnologias de informação.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional através da participação em projetos desafiantes e contacto com tecnologias diversificadas
• Acesso à plataforma DXC Learning para formação e certificações.
• Participação em projetos desafiantes e contacto com tecnologias diversificadas.
• Ambiente de trabalho colaborativo e flexível
• Seguro de saúde.
• Pacote salarial competitivo ajustado à função.

A empresa cliente fica na zona de Lisboa.