IT Support Analyst

IDW; Lisboa; Híbrido; EUR 20 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Seguro de saúde

Subsidio de alimentação

Dias extra de férias

Feedback contínuo

Benefícios diversos

Resumo da oferta

A IDW procura um IT Support Analyst para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido. Procuramos alguém com mais de 4 anos de experiência em suporte a utilizadores, Service Desk ou Infrastructure, com conhecimentos avançados de Windows, AD, Microsoft 365 e macOS.

São valorizados SCCM, MDM, PowerShell, conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), e experiência em salas Cisco/Microsoft Teams Rooms. O papel envolve diagnóstico de incidentes, gestão de ativos, melhoria contínua e apoio a

Qualificações

• Experiência 4+ anos em suporte a utilizadores, Service Desk ou Workplace Infrastructure.
• Conhecimentos avançados de Windows, Active Directory, Microsoft 365 e macOS (configuração e troubleshooting).
• Bons conhecimentos de SCCM e experiência prática com soluções MDM.
• PowerShell ou ferramentas de scripting para automação e gestão de sistemas.
• Conhecimentos sólidos de hardware, ferramentas de diagnóstico e protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e VPN, bem como suporte a salas Cisco e Microsoft Teams Rooms.
• Conhecimentos de ITIL (Incident, Problem e Change Management) e ambientes orientados por SLA.
• Inglês fluente, mínimo B2 (obrigatório)

Responsabilidades

• Diagnosticar e resolver incidentes L1/L2 de hardware, software, sistemas operativos e redes, garantindo o cumprimento dos SLA e analisando causas-raiz e incidentes recorrentes
• Gerir o ciclo de vida de hardware/software e endpoints Windows/macOS, incluindo provisionamento, inventário, periféricos e desativação segura
• Prestar suporte técnico a salas de reunião Cisco e Microsoft Teams Rooms
• Identificar oportunidades de melhoria e automatizar tarefas de suporte através de PowerShell ou outras ferramentas de scripting
• Orientar e apoiar elementos mais juniores da equipa, promovendo a documentação e troubleshooting estruturado
• Colaborar com as equipas de Infrastructure, Security e SysAdmin na investigação de incidentes, implementações e upgrades de infraestrutura

Conhecimentos

Inglês fluente (B2)

Ferramentas

Windows

Active Directory

Microsoft 365

macOS

SCCM

MDM

PowerShell

TCP/IP

DNS

DHCP

VPN

Cisco Rooms

Microsoft Teams Rooms

Descrição da oferta de emprego

Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco!

Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.

Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.

Estamos à procura de um IT Support Analyst para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido.

• Experiência superior a 4 anos em suporte a utilizadores, Service Desk ou Workplace Infrastructure em contexto empresarial
• Conhecimentos avançados de Windows, Active Directory, Microsoft 365 e conhecimentos de macOS (configuração e troubleshooting)
• Bons conhecimentos de SCCM e experiência prática com soluções MDM (Mobile Device Management)
• Bons conhecimentos de PowerShell ou ferramentas similares para automação, configuração e gestão de sistemas
• Conhecimentos sólidos de hardware, ferramentas de diagnóstico e protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e VPN, bem como suporte a salas Cisco e Microsoft Teams Rooms
• Conhecimentos de ITIL (Incident, Problem e Change Management) e experiência em ambientes orientados por SLA
• Inglês fluente, mínimo B2 (obrigatório)
• Diagnosticar e resolver incidentes L1/L2 de hardware, software, sistemas operativos e redes, garantindo o cumprimento dos SLA e analisando causas-raiz e incidentes recorrentes
• Gerir o ciclo de vida de hardware/software e endpoints Windows/macOS, incluindo provisionamento, inventário, periféricos e desativação segura, de acordo com as políticas corporativas e requisitos de proteção de dados
• Prestar suporte técnico a salas de reunião Cisco e Microsoft Teams Rooms
• Identificar oportunidades de melhoria e automatizar tarefas de suporte através de PowerShell ou outras ferramentas de scripting, otimizando tempos de resposta e experiência do utilizador
• Orientar e apoiar elementos mais juniores da equipa, promovendo a documentação e troubleshooting estruturado
• Colaborar com as equipas de Infrastructure, Security e SysAdmin na investigação de incidentes, implementações e upgrades de infraestrutura

O que temos para oferecer:

• Salário compatível com o mercado e a função
• Seguro de saúde
• Subsídio de alimentação pago em cartão refeição
• Dias de férias adicionais
• Feedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho
• Benefícios exclusivos em saúde e bem-estar, educação, restauração, cultura e lazer