Field Support

Vertente Humana - Trabalho Temporário - Recrutamento E Seleção; Lisboa; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio um Técnico de Informática para a zona de Paço de Arcos.

Funções: prestar suporte informático ao utilizador final, acompanhar tickets e coordenar tarefas com a equipa de suporte, colaborar em reuniões com o cliente e equipas, gerir documentação técnica, produzir relatórios com SLA/KPI/OLA e participar na melhoria contínua do contrato.

Qualifications

• Pelo menos 3 anos de experiência na função de Field Support.
• Disponibilidade para deslocação entre unidades.
• Boas competências de comunicação em inglês.
• Carta de condução válida em Portugal.
• Conhecimentos de hardware, Windows e MacOS.
• Noções de redes informáticas e testes de análise.

Responsibilities

• Prestar suporte informático ao utilizador final.
• Analisar e auxiliar na coordenação das tarefas diárias com a equipa de suporte.
• Analisar e auxiliar na coordenação e no acompanhamento de tickets e tarefas das várias equipas.
• Participar em reuniões operacionais com o cliente e com as várias equipas.
• Gerir e criar relações com outras equipas internas, externas e cliente.
• Criação e gestão de documentação técnica (Processos e Procedimentos).
• Elaborar relatórios para monitorização da operação considerando SLA, KPIs e OLAs contratados.
• Gerir a melhoria contínua alinhado com as equipas e o contrato.
• Apoiar na gestão de recursos (Ausências, férias, formação).
• Participação no alinhamento entre a Operação e a Gestão do Serviço.
• Acompanhamento das equipas no terreno nos temas técnicos e eventos críticos.

Skills

Deslocação entre unidades

Inglês (comunicação)

Carta de condução

Experiência Field Support

Gestão de stress

Conhecimentos de HW

Windows

MacOS

Redes informáticas

Testes de análise

Tools

MS Windows

MacOS

Redes informáticas

Testes de analise

Job description

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em forte expansão no seu setor de atividade e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio um Técnico de Informática para zona de Paço de Arcos.

Funções:

• Prestar suporte informático ao utilizador final.
• Analizar e auxiliar na coordenação das tarefas diárias em conjunto com a equipa de suporte.
• Analizar e auxiliar na coordenação e no acompanhamento de tickets, e tarefas das várias equipas.
• Participar em reuniões operacionais com o cliente e com as várias equipas
• Gerir e criar relações com outras equipas internas, externas e cliente
• Criação e gestão de documentação técnica (Processos e Procedimentos)
• Conhecimentos de relatórios para monitorização da operação tendo em conta os SLA's, KPIs e OLAs contratados.
• Gerir a melhoria continua alinhado com as equipas e o contrato.
• Se necessário ajudar na gestão de recursos (Ausências, férias, formação, etc).
• Participação ativa no alinhamento entre a Operação e a Gestão do Serviço.
• Acompanhamento das equipas no terreno duma forma sistemática, nos temas técnicos, eventos, temas críticos.

Por turnos (8h/dia) compreendido entre as 8:00 h e as 21h.

Local de trabalho: Paço de Arcos (principal) | Carnaxide (pontual - sempre que não for possível remotamente).

Requisitos:

• Disponibilidade para deslocação entre unidades em viatura própria.
• Necessário skills de comunicação em inglês.
• Carta de condução válida em Portugal.
• Mínimo de 3 anos de experiência na função de Field Support.
• Boa capacidade de controlo emocional e gestão do stress, analise critica, boa capacidade de comunicação.
• Necessários conhecimentos de HW, MS Windows, MacOS.
• Noções de redes informáticas e testes de analise.

Condições:

• Contrato de trabalho.
• Vencimento base + subsídio de alimentação + seguro de saúde.

Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.