Técnico de Suporte de Campo – Paço de Arcos

Vertente Humana - Trabalho Temporário - Recrutamento E Seleção; Lisboa; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio um Técnico de Informática para a zona de Paço de Arcos.

Funções: prestar suporte informático ao utilizador final, acompanhar tickets e coordenar tarefas com a equipa de suporte, colaborar em reuniões com o cliente e equipas, gerir documentação técnica, produzir relatórios com SLA/KPI/OLA e participar na melhoria contínua do contrato.

Qualifications

• Pelo menos 3 anos de experiência na função de Field Support.
• Disponibilidade para deslocação entre unidades.
• Boas competências de comunicação em inglês.
• Carta de condução válida em Portugal.
• Conhecimentos de hardware, Windows e MacOS.
• Noções de redes informáticas e testes de análise.

Responsibilities

• Prestar suporte informático ao utilizador final.
• Analisar e auxiliar na coordenação das tarefas diárias com a equipa de suporte.
• Analisar e auxiliar na coordenação e no acompanhamento de tickets e tarefas das várias equipas.
• Participar em reuniões operacionais com o cliente e com as várias equipas.
• Gerir e criar relações com outras equipas internas, externas e cliente.
• Criação e gestão de documentação técnica (Processos e Procedimentos).
• Elaborar relatórios para monitorização da operação considerando SLA, KPIs e OLAs contratados.
• Gerir a melhoria contínua alinhado com as equipas e o contrato.
• Apoiar na gestão de recursos (Ausências, férias, formação).
• Participação no alinhamento entre a Operação e a Gestão do Serviço.
• Acompanhamento das equipas no terreno nos temas técnicos e eventos críticos.

Skills

Deslocação entre unidades

Inglês (comunicação)

Carta de condução

Experiência Field Support

Gestão de stress

Conhecimentos de HW

Windows

MacOS

Redes informáticas

Testes de análise

Tools

MS Windows

MacOS

Redes informáticas

Testes de analise

Job description

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio um Técnico de Informática para a zona de Paço de Arcos.

Funções: prestar suporte informático ao utilizador final, acompanhar tickets e coordenar tarefas com a equipa de suporte, colaborar em reuniões com o cliente e equipas, gerir documentação técnica, produzir relatórios com SLA/KPI/OLA e participar na melhoria contínua do contrato.