Especialista Em Suporte Pós-Venda E Atendimento

Real Estate Developer; Lisboa; On-site; EUR 20,000 - 32,000; Full time

Job summary

Real Estate Developer procura um/uma Técnico(a) de Suporte Pós-Venda e Customer Service para apoiar a gestão operacional de processos de pós-venda em empreendimentos imobiliários. A função envolve suporte administrativo e técnico, com contacto próximo com clientes, empreiteiros e fornecedores.

Será responsável pela organização de informações, atualização de documentação e acompanhamento de ocorrências até ao encerramento, trabalhando em conjunto com o departamento de projetos e operações.

Qualifications

• Formação técnica ou profissional nas áreas de construção, manutenção ou áreas correlatas.
• Boa capacidade de organização e de gestão de várias solicitações em simultâneo.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal com clientes.

Responsibilities

• Receção, registo e acompanhamento das solicitações de pós-venda.
• Criação e gestão de ordens de serviço na plataforma de gestão do departamento.
• Identificação preliminar de anomalias reportadas pelos clientes e recolha de documentação.
• Contacto regular com clientes para atualizar solicitações e manter comunicação clara.
• Agendamento de visitas, vistorias e intervenções técnicas.
• Follow-up com empreiteiros, fornecedores e prestadores de serviços.

Skills

Organização

Prioridades

Comunicação

Proatividade

Resolução de problemas

Autonomia

Atenção ao detalhe

Microsoft Office

Inglês avançado

Gestão de tempo

Education

Formação técnica ou profissional

Tools

CMMS

Job description

Estamos a reforçar o nosso Departamento de Pós-Venda e procuramos um(a)

Técnico(a) de Suporte Pós-Venda e Customer Service

para apoiar a gestão operacional e o acompanhamento dos processos de pós-venda associados aos nossos empreendimentos imobiliários. A função combina uma componente de suporte administrativo e técnico, com o relacionamento com clientes e o acompanhamento de ocorrências, trabalhando em estreita articulação com empreiteiros, fornecedores e prestadores de serviços.

Principais responsabilidades

• Receção, registo, organização e acompanhamento das solicitações de pós-venda;
• Criação, gestão eatualização de ordens de serviço na plataforma de gestão do departamento;
• Recolha de informação eidentificação preliminar de anomalias construtivas e técnicas reportadas pelos clientes;
• Recolha de fotografias,vídeos, documentação e outros elementos necessários à análise das ocorrências;
• Contacto regular com clientes, assegurando uma comunicação clara e profissional e a atualização das respetivas solicitações;
• Agendamento de visitas,vistorias e intervenções técnicas;
• Contacto e follow-up com empreiteiros, fornecedores e prestadores de serviços;
• Monitorização de prazos, pendências, respostas e compromissos assumidos pelos diferentes intervenientes;
• Organização e atualização da informação técnica e administrativa associada aos processos;
• Atualização permanente da informação e documentação na plataforma de gestão do departamento;
• Atualização de mapas de controlo, indicadores de desempenho e informação de suporte à gestão do departamento;
• Acompanhamento dos processos até ao respetivo encerramento.

Qualidades e competências

• Apoio na implementação e melhoria contínua dos procedimentos e ferramentas de gestão do departamento de pós-venda;
• Forte capacidade de organização, gestão de prioridades e acompanhamento de vários processos em simultâneo;
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal e orientação para o cliente;
• Sentido de responsabilidade, rigor e atenção ao detalhe;
• Proatividade, autonomia e capacidade de resolução de problemas operacionais;
• Capacidade de organização e tratamento de informação técnica e documental;
• Aptidão para compreender questões técnicas relacionadas com a construção e manutenção de edifícios;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e facilidade na utilização de plataformas digitais de gestão;
• Português fluentee Inglês avançado.

Será valorizado

• Formação técnica ou profissional nas áreas de construção civil, manutenção de edifícios, pós-venda, suporte técnico, customer service ou apoio operacional;
• Experiência ou conhecimentos nas áreas de promoção imobiliária, construção, property management, facility management ou gestão de condomínios;
• Conhecimentos das principais especialidades técnicas dos edifícios;
• Experiência no acompanhamento de intervenções técnicas, processos de garantia e articulação com empreiteiros e fornecedores;
• Familiaridade com plataformas de gestão de ocorrências, ou sistemas CMMS.