Especialista em Suporte ao Cliente Inbound/Outbound

Sport Lisboa e Benfica

Lisboa

On-site

EUR 12,000 - 18,000

Full time

48 hours ago

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Job summary

Sport Lisboa e Benfica procura profissional para analisar, resolver ou encaminhar pedidos e reclamações, garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Irá gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz.

Responsabiliza-se por tratar pedidos com diligência, cumprir objetivos com confidencialidade e qualidade, tratar reclamações formais e desenvolver

Qualifications

1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja.
Fluência em língua inglesa.
Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word).
Capacidade de Comunicação.
Inteligência Emocional.
Gestão de Conflitos.
Orientação para o cliente.
Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.

Responsibilities

Analisar, resolver ou encaminhar pedidos e reclamações com foco na satisfação.
Gerir contactos outbound de natureza comercial ou de serviço.
Responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos.
Desenvolver estratégias eficazes de resolução de reclamações com melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base.