Especialista em Suporte ao Cliente e Operações

Pre Zero; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pre Zero Portugal procura um Técnico de Suporte Comercial e Operações para atuar na equipa de atendimento ao cliente. A função envolve responder a dúvidas, gerir reclamações e acompanhar ocorrências através de CRM, com foco na excelência da experiência do cliente e na fidelização.

O candidato ideal possui formação superior relevante, experiência em ambientes dinâmicos e competências-chave de comunicação e organização. Horário comercial e atuação no escritório de Lisboa.

Qualificações

• Formação superior na área relacionada (ambiente, engenharia, gestão ou comercial).
• Experiência em suporte operacional ao cliente ou áreasCustomer Success em ambientes dinâmicos.
• Conhecimento de Google Workspace, Salesforce e SAP é valorizado.

Responsabilidades

• Atender e responder a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações via telefone, email ou portal.
• Acolher e gerir ocorrências, mantendo o cliente informado e assegurando follow-up.
• Documentar interações no CRM, acompanhar histórico e resolver incidentes com foco na retenção.
• Identificar causas de reclamações e propor melhorias nos processos internos.
• Informar clientes sobre boas práticas e orientar na utilização das soluções da Pre Zero.
• Colaborar com equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta.
• Apoiar no acompanhamento de contratos, análise de relatórios de serviço e organização de documentação de suporte.

Conhecimentos

Resiliência

Comunicação empática

Priorizar

Trabalho sob pressão

Formação académica

Formação Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial

Ferramentas

Google Workspace

Salesforce

SAP

Descrição da oferta de emprego

A Pre Zero Portugal procura um Técnico de Suporte Comercial e Operações para atuar na equipa de atendimento ao cliente. A função envolve responder a dúvidas, gerir reclamações e acompanhar ocorrências através de CRM, com foco na excelência da experiência do cliente e na fidelização.

O candidato ideal possui formação superior relevante, experiência em ambientes dinâmicos e competências-chave de comunicação e organização. Horário comercial e atuação no escritório de Lisboa.