Técnico Suporte Comercial E Operações

Pre Zero; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pre Zero Portugal procura um Técnico de Suporte Comercial e Operações para atuar na equipa de atendimento ao cliente. A função envolve responder a dúvidas, gerir reclamações e acompanhar ocorrências através de CRM, com foco na excelência da experiência do cliente e na fidelização.

O candidato ideal possui formação superior relevante, experiência em ambientes dinâmicos e competências-chave de comunicação e organização. Horário comercial e atuação no escritório de Lisboa.

Qualificações

• Formação superior na área relacionada (ambiente, engenharia, gestão ou comercial).
• Experiência em suporte operacional ao cliente ou áreasCustomer Success em ambientes dinâmicos.
• Conhecimento de Google Workspace, Salesforce e SAP é valorizado.

Responsabilidades

• Atender e responder a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações via telefone, email ou portal.
• Acolher e gerir ocorrências, mantendo o cliente informado e assegurando follow-up.
• Documentar interações no CRM, acompanhar histórico e resolver incidentes com foco na retenção.
• Identificar causas de reclamações e propor melhorias nos processos internos.
• Informar clientes sobre boas práticas e orientar na utilização das soluções da Pre Zero.
• Colaborar com equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta.
• Apoiar no acompanhamento de contratos, análise de relatórios de serviço e organização de documentação de suporte.

Conhecimentos

Resiliência

Comunicação empática

Priorizar

Trabalho sob pressão

Formação académica

Formação Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial

Ferramentas

Google Workspace

Salesforce

SAP

Descrição da oferta de emprego

A Pre Zero é um dos principais parceiros europeus para a economia circular. A empresa desenvolve soluções que mantêm os recursos no ciclo, reduzem as emissões e transformam resíduos em valor mensurável para empresas, municípios e comunidades.

Ao trabalhar com clientes de diversos setores, a Pre Zero ajuda a reforçar a soberania de recursos e apoia a descarbonização. O seu portfólio abrangente cobre todo o ciclo de materiais, desde a recolha e triagem até à reciclagem, valorização energética e fornecimento de materiais reciclados de alta qualidade. Com sede em Neckarsulm, na Alemanha, a Pre Zero é uma empresa do Grupo Schwarz e emprega cerca de 30.000 pessoas em 460 localizações em dez países da Europa.

Pelo terceiro ano consecutivo, a Pre Zero Portugal é considerada uma das 48 melhores empresas para trabalhar, no país. Para obter a certificação Top Employer 2026, o Top Employers Institute avaliou e auditou centenas de práticas de desenvolvimento de pessoas, em 20 áreas diferentes.

Missão: Garantir a excelência na experiência do cliente, atuando como o elo de ligação ágil e assertivo entre o cliente e as operações da Pre Zero, com o objetivo de resolver incidentes, fidelizar o negócio e reforçar o compromisso com a sustentabilidade.

Funções

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder com rapidez e assertividade a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais, garantindo uma gestão eficaz em momentos de pressão.
• Acolhimento e Gestão de Incidências: Prestar atenção personalizada e técnica ao cliente, transformando imprevisibilidades ou insatisfações em oportunidades de retenção e melhoria de serviço.
• Registo e Acompanhamento de Ocorrências: Documentar detalhadamente todas as interações no CRM, acompanhar o histórico operacional e assegurar o follow-up rigoroso até à resolução efetiva do problema.
• Monitorização e Otimização da Experiência: Recolher feedback contínuo no terreno, identificar causas de reclamações recorrentes em ambiente operacional e propor melhorias nos processos internos.
• Sensibilização e Educação Ambiental: Orientar e capacitar os clientes sobre boas práticas, normas e correta utilização das soluções e consultoria da Pre Zero.
• Articulação e Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em articulação direta com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta e otimizar a jornada do cliente.
• Suporte Administrativo-Comercial e Analítico: Apoiar no acompanhamento de contratos, na análise de relatórios de serviço por cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de desempenho) e na organização documental de suporte ao negócio.

Perfil

• Habilitações: Formação Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial ou áreas similares.
• Formação Específica / Legal: Capacidade de interpretação de contratos comerciais e noções do processo de faturação. Conhecimento do setor ambiental, legislação de gestão de resíduos ou serviços industriais (fator valorizado).
• Experiência: Mínimo de 2 anos em funções de suporte operacional ao cliente, gestão administrativa-comercial ou Customer Success em setores dinâmicos e exigentes (ex.: ambiente, indústria, logística ou serviços técnicos).
• Competências Pessoais: Resiliência, tolerância à pressão e imprevisibilidade, capacidade de priorização e comunicação empática e assertiva.
• Outros: Domínio do ecossistema Google Workspace, ferramentas CRM (ex.: Salesforce) e sistemas ERP (preferencialmente SAP).

Horários: Segunda a Sexta 9 H às 18 H Local do escritório: Edificios Atlas, Miraflores Estamos a sua espera! Circular. By Nature!

Técnico Suporte Comercial E Operações São Domingos De Rana, Portuguese Republic, PT