Técnico Suporte Comercial E Operações

Prezero; Almada; Presencial; EUR 21 000 - 32 000; Tempo integral

Resumo da oferta

PreZero Portugal procura Técnico de Suporte Comercial e Operações para atuar no Caparica, com foco em atendimento ao cliente e gestão de ocorrências, assegurando uma experiência de elevada qualidade.

O profissional irá colaborar com operações e suporte, acompanhar contratos e relatórios de serviço, e contribuir para a melhoria contínua dos processos na área ambiental e de gestão de resíduos.

Qualificações

• Formação Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial ou áreas similares.
• Experiência mínima de 2 anos em funções de suporte ao cliente, gestão administrativa/comercial ou Customer Success.
• Conhecimento do setor ambiental, legislação de gestão de resíduos ou serviços industriais será valorizado.

Responsabilidades

• Atendimento e Suporte ao Cliente: responder dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais.
• Acolhimento e Gestão de Incidências: prestar atenção técnica ao cliente, transformando insatisfações em retenção.
• Registo e Acompanhamento de Ocorrências: documentar interações no CRM e acompanhar o histórico até à resolução.
• Monitorização e Otimização da Experiência: recolher feedback e propor melhorias nos processos.
• Sensibilização e Educação Ambiental: orientar clientes sobre boas práticas e uso das soluções.
• Articulação com Operações e Suporte: colaborar com equipas para alinhar a capacidade de resposta.
• Suporte Administrativo-Comercial: apoiar no acompanhamento de contratos e análise de relatórios.

Conhecimentos

Comunicação empática

Resiliência

Gestão de prioridades

Formação académica

Formação Superior

Ferramentas

Salesforce

SAP

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

A PreZero é um dos principais parceiros europeus para a economia circular. A empresa desenvolve soluções que mantêm os recursos no ciclo, reduzem as emissões e transformam resíduos em valor mensurável para empresas, municípios e comunidades.

Ao trabalhar com clientes de diversos setores, a PreZero ajuda a reforçar a soberania de recursos e apoia a descarbonização. O seu portfólio abrangente cobre todo o ciclo de materiais, desde a recolha e triagem até à reciclagem, valorização energética e fornecimento de materiais reciclados de alta qualidade. Com sede em Neckarsulm, na Alemanha, a PreZero é uma empresa do Grupo Schwarz e emprega cerca de 30.000 pessoas em 460 localizações em dez países da Europa.

Pelo terceiro ano consecutivo, a PreZero Portugal é considerada uma das 48 melhores empresas para trabalhar, no país. Para obter a certificação Top Employer 2026, o Top Employers Institute avaliou e auditou centenas de práticas de desenvolvimento de pessoas, em 20 áreas diferentes.

Missão:

Garantir a excelência na experiência do cliente, atuando como o elo de ligação ágil e assertivo entre o cliente e as operações da PreZero, com o objetivo de resolver incidentes, fidelizar o negócio e reforçar o compromisso com a sustentabilidade.

Funções

• Atendimento e Suporte ao Cliente: Responder com rapidez e assertividade a dúvidas, solicitações operacionais e reclamações através de telefone, email, portal ou outros canais, garantindo uma gestão eficaz em momentos de pressão.
• Acolhimento e Gestão de Incidências: Prestar atenção personalizada e técnica ao cliente, transformando imprevisibilidades ou insatisfações em oportunidades de retenção e melhoria de serviço.
• Registo e Acompanhamento de Ocorrências: Documentar detalhadamente todas as interações no CRM, acompanhar o histórico operacional e assegurar o follow-up rigoroso até à resolução efetiva do problema.
• Monitorização e Otimização da Experiência: Recolher feedback contínuo no terreno, identificar causas de reclamações recorrentes em ambiente operacional e propor melhorias nos processos internos.
• Sensibilização e Educação Ambiental: Orientar e capacitar os clientes sobre boas práticas, normas e correta utilização das soluções e consultoria da PreZero.
• Articulação e Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em articulação direta com as equipas de Operações e Suporte para alinhar a capacidade de resposta e otimizar a jornada do cliente.
• Suporte Administrativo-Comercial e Analítico: Apoiar no acompanhamento de contratos, na análise de relatórios de serviço por cliente (volumes, rentabilidade, indicadores de desempenho) e na organização documental de suporte ao negócio.

Perfil

• Habilitações: Formação Superior na área do Ambiente, Engenharia, Gestão, Comercial ou áreas similares.
• Formação Específica / Legal: Capacidade de interpretação de contratos comerciais e noções do processo de faturação. Conhecimento do setor ambiental, legislação de gestão de resíduos ou serviços industriais (fator valorizado).
• Experiência: Mínimo de 2 anos em funções de suporte operacional ao cliente, gestão administrativa-comercial ou Customer Success em setores dinâmicos e exigentes (ex.: ambiente, indústria, logística ou serviços técnicos).
• Competências Pessoais: Resiliência, tolerância à pressão e imprevisibilidade, capacidade de priorização e comunicação empática e assertiva.
• Outros: Domínio do ecossistema Google Workspace, ferramentas CRM (ex.: Salesforce) e sistemas ERP (preferencialmente SAP).

Horários: Segunda a Sexta 9H às 18H

Local do escritório: Edificios Atlas, Miraflores

Estamos a sua espera!

Circular. By Nature!

Conheça-nos melhor!

Site: https://prezero.Es/pt-pt/

Linkedin: https://www.Linkedin.Com/company/prezero-portugal/

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Técnico Suporte Comercial E Operações • Caparica, Portuguese Republic, PT