Especialista em Satisfação e Retenção de Clientes (Hybrid)

AGILIDADE - Gestão de Serviços de Saúde

Lisboa

Hybrid

EUR 12,000 - 17,000

Full time

12 days ago

A complete application in a minute

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Benefits offered by this job

Salário base

Subsidio de refeição em cartão

Plano de saúde Agilcare

Job summary

A AGILIDADE - Gestão de Serviços de Saúde está a recrutar um Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes para atuar na área de planos de saúde. O candidato contacta clientes por telefone para entender como utilizam o plano, esclarecer dúvidas e promover retenção.

É valorizada experiência em atendimento telefónico, boa comunicação e foco em objetivos. Oferecemos regime de trabalho híbrido, formação contínua, plano de saúde Agilcare e apoio à satisfação dos clientes.

Qualifications

12.º ano de escolaridade completo.
Experiência mínima de 2 anos em contacto telefónico com clientes, preferencialmente em funções comerciais, de acompanhamento ou retenção.
Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
Aptidão comercial e orientação para objetivos, respeitando a decisão do cliente.
Organização, facilidade com ferramentas informáticas e espírito de equipa.

Responsibilities

Realizar e receber chamadas de clientes para acompanhar a sua satisfação e utilização do plano.
Esclarecer dúvidas, explicar benefícios e ajudar a resolver dificuldades de acesso aos serviços.
Lidar com situações de insatisfação e pedidos de cancelamento, procurando alternativas adequadas.
Identificar oportunidades e apresentar propostas de produtos, serviços complementares ou outros planos.
Registar os contatos e o feedback dos clientes nas ferramentas de trabalho.
Trabalhar para cumprir objetivos de satisfação, retenção e vendas.